ब्राज़ील की राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी (ANAC) ने रिज़ॉल्यूशन 800 के तहत पहली बार आंकड़े जारी किए हैं, जो विमान और हवाई अड्डे के क्षेत्रों में अशांत यात्रियों से निपटने के नियमों को कड़ा करता है। 14 सितंबर से 14 अक्टूबर के बीच एजेंसी ने 59 शिकायतें दर्ज कीं, जिनमें से 57 को अनुशासनहीनता की घटनाओं के रूप में मान्यता दी गई—43 मामूली, 15 गंभीर और एक ‘गंभीरतम’ (बहुत गंभीर) के रूप में वर्गीकृत। अभी तक कोई आर्थिक दंड नहीं लगाया गया है क्योंकि हर मामले की प्रशासनिक जांच जारी है। गंभीर मामलों में सात बार एयरलाइन या हवाई अड्डे के कर्मचारियों के खिलाफ शारीरिक हमला, पांच बार केबिन में धूम्रपान और तीन बार धमकी या झूठे बम की सूचना शामिल हैं। एकमात्र ‘बहुत गंभीर’ घटना, जिसमें छह महीने की उड़ान प्रतिबंध और R$17,500 का जुर्माना लग सकता है, बेलें से कैंपिनास की उड़ान में कथित यौन उत्पीड़न का प्रयास था। लगभग तीन-चौथाई रिपोर्टें विमान के ज़मीन पर होने के दौरान दर्ज हुईं (चेक-इन क्षेत्र, बोर्डिंग गेट या टैक्सी के दौरान), जो गेट क्षेत्र की सुरक्षा को बेहतर बनाने की आवश्यकता को दर्शाती हैं, न कि केवल उड़ान के दौरान। रिज़ॉल्यूशन 800 एयरलाइनों को बोर्डिंग से इनकार करने, उड़ानों के बीच निलंबन लगाने और तेज़ रिपोर्ट दर्ज करने का अधिकार देता है, जिससे ANAC दोहराए जाने वाले अपराधियों पर R$200,000 तक का जुर्माना लगा सकता है। नियम एयरलाइनों को 24 घंटे के भीतर घटनाओं को ‘अनुशासनहीन’, ‘गंभीर’ या ‘बहुत गंभीर’ के रूप में वर्गीकृत करने और प्रभावित यात्रियों को अपील के अधिकार की सूचना देने का भी दायित्व देता है। कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधकों के लिए यह नया नियम व्यावहारिक चुनौतियां लेकर आता है। किसी भी झड़प में शामिल कर्मचारी—चाहे मौखिक ही क्यों न हो—अस्थायी रूप से अन्य उड़ानों में बोर्डिंग से वंचित हो सकते हैं, जिससे परियोजना की समयसीमा प्रभावित हो सकती है। इसलिए, ड्यूटी-ऑफ-केयर प्रोग्राम्स को यात्रियों के आचार संहिता को अपडेट करना और कर्मचारियों को वित्तीय व प्रतिष्ठा संबंधी जोखिमों के बारे में जागरूक करना चाहिए। एयरलाइंस एक ही समय में केबिन क्रू को वीडियो साक्ष्य इकट्ठा करने के लिए प्रशिक्षित कर रही हैं और गुआरुल्होस (GRU) और गैलेआओ (GIG) जैसे उच्च जोखिम वाले हवाई अड्डों पर बॉडी-वॉर्न कैमरे भी लागू कर रही हैं। कानूनी विशेषज्ञों का अनुमान है कि अगले दो महीनों में ANAC की समीक्षा पूरी होने के बाद पहले जुर्माने लगाए जाएंगे। कॉर्पोरेट यात्रा पॉलिसी के बीमाकर्ता यह भी देख रहे हैं कि क्या बार-बार अपराध करने वालों को अमेरिका की नो-फ्लाई लिस्ट जैसी उद्योग-व्यापी वॉचलिस्ट में शामिल किया जाएगा, जो अंततः वैश्विक असाइनियों के लिए कंपनी के भीतर स्थानांतरण को प्रतिबंधित कर सकती है।
स्रोत: Folha de S.Paulo
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