Bulan Pertama Aturan Baru 'Penumpang Nakal' di Brasil: 57 Insiden Tercatat, Belum Ada Denda

Badan Penerbangan Sipil Nasional Brasil (ANAC) telah merilis data pertama berdasarkan Resolusi 800, regulasi yang memperketat prosedur penanganan penumpang yang mengganggu di pesawat dan area bandara. Dari 14 September hingga 14 Oktober, ANAC mencatat 59 pengaduan, di mana 57 di antaranya dikonfirmasi sebagai insiden indisipliner—43 ringan, 15 serius, dan satu dikategorikan ‘gravíssimo’ (sangat serius). Belum ada denda yang dijatuhkan karena setiap kasus masih menjalani proses administratif. Insiden serius meliputi tujuh kasus agresi fisik terhadap staf maskapai atau bandara, lima kasus merokok di kabin, dan tiga kasus ancaman atau klaim bom palsu. Satu insiden ‘sangat serius’ yang berpotensi berujung larangan terbang enam bulan dan denda R$17.500 terkait dugaan percobaan pelecehan seksual dalam penerbangan dari Belém ke Campinas. Hampir tiga perempat laporan terjadi saat pesawat berada di darat (area check-in, gerbang boarding, atau saat taxi), menegaskan perlunya peningkatan keamanan di area gerbang, bukan hanya tindakan selama penerbangan. Resolusi 800 memberi wewenang kepada maskapai untuk menolak penumpang naik, menjatuhkan skorsing antar penerbangan, dan mengajukan laporan cepat yang dapat berujung pada denda ANAC hingga R$200.000 bagi pelanggar berulang. Aturan ini juga mewajibkan maskapai mengklasifikasikan insiden sebagai ‘indisipliner’, ‘serius’, atau ‘sangat serius’ dalam 24 jam serta memberi tahu penumpang tentang hak banding mereka. Bagi manajer perjalanan korporat, regulasi baru ini membawa dampak praktis. Karyawan yang terlibat perselisihan—bahkan verbal—berisiko dilarang naik penerbangan lain sementara waktu, yang dapat mengganggu jadwal proyek. Program tanggung jawab perusahaan harus memperbarui kode etik pelancong dan memberi pengarahan tentang risiko finansial dan reputasi. Maskapai juga melatih kru kabin untuk mengumpulkan bukti video dan mulai menggunakan kamera tubuh di bandara berisiko tinggi seperti Guarulhos (GRU) dan Galeão (GIG). Analis hukum memperkirakan denda pertama akan dijatuhkan dalam dua bulan ke depan setelah berkas kasus selesai ditinjau ANAC. Perusahaan asuransi yang menangani polis perjalanan korporat memantau kemungkinan pelanggar berulang dimasukkan ke daftar pengawasan industri, mirip daftar larangan terbang di Amerika, yang bisa membatasi perpindahan antar perusahaan bagi pekerja global.