Tháng đầu tiên áp dụng quy định mới về ‘hành khách gây rối’ ở Brazil: Ghi nhận 57 vụ việc, chưa có phạt nào được đưa ra

Cơ quan Hàng không Dân dụng Quốc gia Brazil (ANAC) vừa công bố bộ số liệu đầu tiên theo Nghị quyết 800, quy định siết chặt quy trình xử lý hành khách gây rối trên máy bay và khu vực sân bay. Từ ngày 14/9 đến 14/10, cơ quan này ghi nhận 59 khiếu nại, trong đó 57 trường hợp được xác nhận là vi phạm kỷ luật—43 mức nhẹ, 15 nghiêm trọng và một vụ được phân loại “rất nghiêm trọng”. Chưa có hình phạt tiền nào được áp dụng vì mỗi vụ việc đang trong quá trình xử lý hành chính. Các sự cố nghiêm trọng gồm 7 vụ hành hung nhân viên hàng không hoặc sân bay, 5 vụ hút thuốc trong khoang và 3 vụ đe dọa hoặc báo động giả bom. Vụ “rất nghiêm trọng” duy nhất—có thể bị cấm bay 6 tháng và phạt 17.500 R$—liên quan đến nghi vấn cố gắng tấn công tình dục trên chuyến bay từ Belém đến Campinas. Gần ba phần tư các báo cáo xảy ra khi máy bay đang ở mặt đất (khu vực làm thủ tục, cửa lên máy bay hoặc khi di chuyển trên đường lăn), cho thấy cần tăng cường an ninh khu vực cửa lên máy bay thay vì chỉ tập trung biện pháp trên chuyến bay. Nghị quyết 800 cho phép các hãng hàng không từ chối cho hành khách lên máy bay, đình chỉ bay giữa các chuyến và gửi báo cáo nhanh, có thể dẫn đến phạt tiền lên đến 200.000 R$ đối với những người vi phạm nhiều lần do ANAC áp dụng. Quy định cũng bắt buộc hãng phân loại sự cố thành “vi phạm kỷ luật”, “nghiêm trọng” hoặc “rất nghiêm trọng” trong vòng 24 giờ và thông báo cho hành khách về quyền kháng cáo. Với các quản lý du lịch doanh nghiệp, môi trường thực thi mới này mang lại những tác động thiết thực. Nhân viên liên quan đến xung đột—dù chỉ là lời nói—có thể bị tạm cấm lên các chuyến bay khác, ảnh hưởng đến tiến độ dự án. Do đó, các chương trình chăm sóc người lao động cần cập nhật quy tắc ứng xử và hướng dẫn nhân viên về rủi ro tài chính cũng như uy tín. Các hãng hàng không đồng thời đào tạo tiếp viên thu thập bằng chứng video và triển khai camera gắn trên người tại các sân bay có nguy cơ cao như Guarulhos (GRU) và Galeão (GIG). Các chuyên gia pháp lý dự đoán các khoản phạt đầu tiên sẽ được ban hành trong vòng hai tháng tới khi hồ sơ vụ việc hoàn tất kiểm duyệt của ANAC. Các công ty bảo hiểm cung cấp chính sách du lịch doanh nghiệp đang theo dõi liệu những người vi phạm tái phạm có bị đưa vào danh sách theo dõi chung của ngành, tương tự danh sách cấm bay của Mỹ, có thể hạn chế việc chuyển công tác giữa các công ty cho nhân viên toàn cầu.