Hủy chuyến và trì hoãn của Air Canada gây ảnh hưởng lan rộng tại năm trung tâm bận rộn nhất Canada

Những du khách bắt đầu kỳ nghỉ dài ngày Victoria Day vào cuối tuần 22–23 tháng 5 đã gặp phải sự thất vọng mới khi Air Canada hủy 9 chuyến bay và trì hoãn ít nhất 55 chuyến khác tại Toronto, Vancouver, Montréal, Calgary và Ottawa. Sự gián đoạn này, được trang tin du lịch The Traveler đưa tin đầu tiên vào ngày 23 tháng 5, cho thấy một xu hướng căng thẳng kéo dài mà hãng hàng không quốc gia này phải đối mặt suốt mùa thấp điểm đầu xuân. Mặc dù số lượng chuyến bay bị ảnh hưởng có vẻ khiêm tốn so với hơn 180 chuyến bị gián đoạn vào ngày 14 tháng 5, nhưng việc tập trung vào các tuyến nội địa chính đã làm tăng tác động. Các tuyến Toronto–Vancouver, Toronto–Montréal và Montréal–Calgary đều bị trì hoãn liên tục do máy bay đến muộn vào sáng sớm, làm thu hẹp khoảng thời gian chuyển đổi vốn đã rất chặt chẽ. Các chuyên gia phân tích dữ liệu hàng không nhận định tỷ lệ sử dụng máy bay của Air Canada duy trì trên 11 giờ mỗi ngày cho mỗi chiếc—hiệu quả trên giấy tờ nhưng rất khó chịu khi phi hành đoàn hoặc máy bay bị lệch lịch trình dù chỉ một chút. Đối với khách công tác, hậu quả là bỏ lỡ các cuộc họp trong ngày, thời gian kết nối chặt chẽ hơn trên các hành trình xuyên biên giới và hàng dài chờ đợi tại quầy dịch vụ khách hàng khi các lựa chọn sắp xếp lại chỗ ngồi đã đầy. Theo Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không của Canada, hành khách có thể được bồi thường nếu nguyên nhân chính nằm trong tầm kiểm soát của hãng hàng không, nhưng nhiều khiếu nại phụ thuộc vào việc trì hoãn có được xác định chính thức do lịch trình phi hành đoàn, bảo trì, thời tiết hay hạn chế lưu lượng không lưu. Air Canada chưa ban hành miễn trừ chung, nhưng các công ty quản lý du lịch khuyên khách hàng doanh nghiệp nên dự phòng thời gian hoặc đặt chuyến bay sớm hơn khi các kết nối trong ngày là quan trọng. Họ cũng khuyên các công ty nhắc nhân viên giữ lại hóa đơn khách sạn và chi phí ăn uống, đồng thời theo dõi thời gian khởi hành và đến thực tế để có thể yêu cầu bồi thường. Với nhu cầu mùa hè cao điểm chỉ còn vài tuần nữa và tỷ lệ lấp đầy trên 85% ở các tuyến nội địa phổ biến, các chuyên gia dự báo những trục trặc nhỏ trong vận hành có thể lại gây ra trì hoãn lan rộng trên toàn hệ thống. Hành khách đặt vé qua các trung tâm lớn của Canada nên theo dõi tình trạng chuyến bay sát sao và xây dựng lịch trình linh hoạt cho đến khi độ tin cậy vận hành ổn định trở lại.