Hãng hàng không quốc gia Đức đang cải tổ chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất châu Âu. Trong thông cáo báo chí ngày 15 tháng 7 năm 2026, Tập đoàn Lufthansa công bố chương trình khách hàng thân thiết 33 năm tuổi “Miles & More” sẽ được đổi tên thành “Lufthansa Group Miles & More” và trở thành hệ thống chung cho tất cả các thương hiệu hàng không trong tập đoàn. Ông Dieter Vranckx, Giám đốc Thương mại, cho biết động thái này nhằm triển khai kiến trúc thương hiệu mới và biến chương trình thành “hệ thống khách hàng thân thiết thống nhất cho toàn bộ Tập đoàn.” Việc đổi tên sẽ được thực hiện theo từng giai đoạn và hoàn tất vào cuối năm 2026. Nhận diện thương hiệu mới, tập trung vào thông điệp cảm xúc “Khoảnh khắc chạm đến bạn,” sẽ đi kèm với loạt điểm chạm kỹ thuật số mở rộng và các ưu đãi cá nhân hóa. Lufthansa cho biết thành viên sẽ dễ dàng tích lũy và sử dụng điểm thưởng trên các hãng Austrian Airlines, Swiss, Brussels Airlines, Eurowings và Discover Airlines, cũng như tại khách sạn, dịch vụ thuê xe và đối tác bán lẻ. Đối với các quản lý di chuyển doanh nghiệp, điều này có hai ý nghĩa. Thứ nhất, các mức giá hợp đồng doanh nghiệp có kèm lợi ích khách hàng thân thiết sẽ được chuyển sang nền tảng mới, đòi hỏi điều chỉnh giao diện báo cáo và cách thức liên lạc với người đi công tác. Thứ hai, Tập đoàn gợi ý các quyền lợi hạng thẻ sẽ được đồng bộ, giúp khách hàng ưu tiên tích điểm nhanh hơn và nhận các đặc quyền như phòng chờ hoặc ưu tiên an ninh tại nhiều sân bay Đức hơn. Hãng cũng nhấn mạnh không cần thành viên 25 triệu người tại Đức phải thực hiện bất kỳ thao tác nào; điểm thưởng, dặm tích lũy và hạng thẻ hiện tại sẽ tự động chuyển đổi. Tuy nhiên, việc đổi tên cũng là dịp để các quản lý du lịch nhắc nhở nhân viên về nghĩa vụ thuế khi sử dụng điểm thưởng cho mục đích cá nhân, vì theo luật Đức, đây có thể được coi là thu nhập chịu thuế. Các chuyên gia nhận định đây là xu hướng chung sau đại dịch: các tập đoàn hàng không lớn tận dụng tài sản khách hàng thân thiết để bảo vệ thị phần trước các hãng vùng Vịnh và đối thủ giá rẻ. Bằng cách tạo ra một đề xuất duy nhất dễ nhận diện, Lufthansa hy vọng tăng đặt chỗ trực tiếp và bán thêm các gói “đăng ký di chuyển” – mục tiêu phù hợp với Chiến lược Hàng không Quốc gia của Đức nhằm củng cố vai trò trung tâm của quốc gia này.
Nguồn: Lufthansa Group Newsroom
