شركة الطيران الوطنية الألمانية تعيد هيكلة أكبر برنامج ولاء في أوروبا. في بيان صحفي صدر في 15 يوليو 2026، أعلنت مجموعة لوفتهانزا أن برنامج المسافرين الدائمين الذي استمر 33 عامًا "Miles & More" سيُعاد تسميته إلى "Lufthansa Group Miles & More" وسيُعاد وضعه كبرنامج شامل لجميع علامات الطيران التابعة للمجموعة. وفقًا للمدير التجاري ديتير فرانكس، تأتي هذه الخطوة بعد إطلاق هيكل العلامة التجارية الجديد للمجموعة، وتهدف إلى جعل البرنامج "نظام ولاء موحد لكامل المجموعة". سيتم تنفيذ إعادة التسمية على مراحل وتنتهي بحلول نهاية 2026. سترافق الهوية البصرية الجديدة، التي ترتكز على الوعد العاطفي "لحظات تحركك"، مجموعة موسعة من نقاط الاتصال الرقمية والعروض الشخصية. تؤكد لوفتهانزا أن الأعضاء يمكنهم توقع سهولة أكبر في جمع واستبدال النقاط عبر شركات الطيران النمساوية، سويس، بروكسل إيرلاينز، يورووينغز وديسكفر إيرلاينز، بالإضافة إلى الفنادق وشركات تأجير السيارات وشركاء التجزئة. بالنسبة لمديري التنقل المؤسسي، فإن التأثير مزدوج؛ أولاً، سيتم نقل التعريفات المؤسسية المتعاقد عليها التي تشمل مزايا الولاء إلى المنصة الجديدة، مما يتطلب تعديل واجهات التقارير والتواصل مع المسافرين. ثانيًا، ألمحت المجموعة إلى توحيد مزايا الحالة، مما قد يمكّن المسافرين المميزين من تجميع النقاط بشكل أسرع والحصول على امتيازات مثل الدخول إلى الصالات أو أولوية الأمن في عدد أكبر من المطارات الألمانية. وأكدت الشركة أنه لا حاجة لأي إجراء من قبل أعضاء البرنامج البالغ عددهم 25 مليون عضو في ألمانيا؛ حيث ستنتقل النقاط والأميال المؤهلة ومستويات الحالة تلقائيًا. ومع ذلك، توفر إعادة التسمية فرصة لمديري السفر لتذكير الموظفين بالتبعات الضريبية لاستخدام نقاط الولاء لأغراض شخصية، والتي بموجب القانون الألماني قد تُعتبر منفعة خاضعة للضريبة. يرى المحللون أن هذه الخطوة تأتي ضمن توجه أوسع بعد الجائحة، حيث تستغل مجموعات الطيران الكبرى أصول الولاء للدفاع عن حصتها السوقية ضد شركات الخليج وشركات الطيران منخفضة التكلفة. من خلال إنشاء عرض موحد ومعروف، تأمل لوفتهانزا في زيادة الحجوزات المباشرة وبيع اشتراكات التنقل المجمعة، وهو هدف يتماشى مع الاستراتيجية الوطنية للطيران في ألمانيا لتعزيز دور البلاد كمركز طيران رئيسي.
المصدر: Lufthansa Group Newsroom
