Ngày 19 tháng 9, hành khách quốc tế phải đối mặt với cảnh xếp hàng dài như thời kỳ trước đại dịch khi hệ thống SmartGate toàn quốc của Úc bị tê liệt gần 14 tiếng, làm tê liệt kiểm soát hộ chiếu tự động tại ba cửa khẩu bận rộn nhất nước này. Theo báo cáo của RusTourism News, các cổng điện tử tại Sydney (SYD), Melbourne (MEL) và Brisbane (BNE) ngừng hoạt động từ khoảng 21:00 thứ Năm và chỉ được khôi phục hoàn toàn sau 11:00 sáng thứ Sáu. Lực lượng Biên phòng Úc (ABF) đã phải điều động nhân viên đến các phòng nhập cảnh để xử lý thủ công hành khách. Sự cố xảy ra đúng vào thời điểm Queensland và Victoria bắt đầu kỳ nghỉ xuân, giai đoạn mà sân bay Brisbane dự kiến lượng hành khách quốc tế tăng 6,1%. Sự cố cũng khiến Brisbane xấu hổ khi mới khai trương phòng kiểm soát hộ chiếu 12 làn chỉ vài ngày trước nhằm tăng công suất trước mùa cao điểm. Mặc dù nguyên nhân chính vẫn đang được điều tra, các chuyên gia công nghệ hàng không cho biết sự cố đồng loạt tại nhiều sân bay cho thấy điểm yếu nằm ở hệ thống trung tâm chứ không phải lỗi phần cứng tại từng địa điểm. ABF xác nhận sự cố nhưng khẳng định không có dữ liệu cá nhân nào bị xâm phạm. Về mặt vận hành, các hãng hàng không đã kéo dài thời gian đóng quầy làm thủ tục và miễn phí thay đổi vé cho các chuyến nối tiếp bị trễ. Các quản lý du lịch doanh nghiệp khuyến cáo nhân viên nên cộng thêm ít nhất 90 phút vào lịch trình trong hai tuần tới để phòng ngừa tắc nghẽn còn sót lại hoặc các đợt bảo trì dự phòng. Sự việc nhấn mạnh nhu cầu tăng cường nhân sự dự phòng và mở rộng năng lực xử lý thủ công vốn bị thu hẹp khi các cổng điện tử được triển khai rộng rãi. Hiện SmartGate đã hoạt động bình thường, nhưng ABF đang tiến hành đánh giá sau sự cố, có thể dẫn đến việc triển khai phần mềm theo từng giai đoạn và tăng cường kỹ thuật viên tại chỗ trong mùa cao điểm. Hành khách thường xuyên nên giữ kỹ thẻ lên máy bay; nhân viên có thể tạm thời chuyển sang làn thủ công để kiểm tra độ ổn định của hệ thống sửa chữa.
Nguồn: RusTourism News
