Gangguan SmartGate selama 14 jam menyebabkan pemeriksaan pasport manual di Sydney, Melbourne dan Brisbane

Pelancong antarabangsa menghadapi barisan panjang seperti sebelum pandemik pada 19 September selepas rangkaian SmartGate seluruh Australia mengalami gangguan selama kira-kira 14 jam, melumpuhkan kawalan pasport automatik di tiga pintu masuk paling sibuk negara itu. Menurut laporan RusTourism News, pintu elektronik di Sydney (SYD), Melbourne (MEL) dan Brisbane (BNE) gagal berfungsi sekitar jam 9 malam Khamis dan hanya pulih sepenuhnya selepas jam 11 pagi Jumaat. Pegawai Australian Border Force (ABF) dikerahkan ke dewan imigresen untuk memproses penumpang secara manual. Gangguan ini berlaku ketika Queensland dan Victoria memulakan cuti sekolah musim bunga, di mana Lapangan Terbang Brisbane sahaja menjangkakan peningkatan 6.1% dalam jumlah penumpang antarabangsa. Kejadian ini turut memalukan Brisbane yang baru sahaja membuka dewan kawalan pasport 12 lorong beberapa hari sebelum itu untuk meningkatkan kapasiti sebelum musim puncak. Walaupun punca sebenar masih disiasat, pakar IT penerbangan memberitahu media industri bahawa kegagalan serentak di beberapa lapangan terbang menunjukkan kelemahan pusat backend dan bukan kerosakan perkakasan di lokasi tertentu. ABF mengesahkan gangguan tersebut tetapi menegaskan tiada data peribadi yang terjejas. Dari segi operasi, syarikat penerbangan melanjutkan waktu tutup daftar masuk dan mengecualikan yuran perubahan bagi sambungan penerbangan yang terlepas. Pengurus perjalanan korporat menasihatkan kakitangan menambah sekurang-kurangnya 90 minit masa tambahan dalam jadual perjalanan untuk dua minggu akan datang bagi mengelakkan kesesakan atau penutupan penyelenggaraan pencegahan. Insiden ini menekankan keperluan untuk staf kecemasan dan memperluaskan kapasiti kaunter manual yang pernah dihentikan apabila e-gate semakin meluas. Buat masa ini, SmartGate berfungsi seperti biasa, tetapi ABF sedang menjalankan semakan pasca kejadian yang mungkin membawa kepada pelaksanaan perisian secara berperingkat dan penambahan juruteknik di lokasi semasa musim cuti. Penumpang kerap dinasihatkan supaya sentiasa menyimpan pas masuk; pegawai mungkin secara berkala mengarahkan penumpang menggunakan lorong manual semasa ujian ketahanan sistem dijalankan.