Viajantes internacionais enfrentaram filas como nos tempos pré-pandemia em 19 de setembro, após a rede nacional SmartGate da Austrália ficar fora do ar por cerca de 14 horas, paralisando o controle automatizado de passaportes nos três principais aeroportos do país. Segundo reportagem do RusTourism News, os portões eletrônicos em Sydney (SYD), Melbourne (MEL) e Brisbane (BNE) falharam por volta das 21h de quinta-feira e só foram totalmente restabelecidos pouco depois das 11h de sexta-feira. Oficiais da Australian Border Force (ABF) foram deslocados às áreas de imigração para processar os passageiros manualmente.
A interrupção ocorreu justamente no início das férias escolares de primavera em Queensland e Victoria, período em que o Aeroporto de Brisbane espera um aumento de 6,1% no volume de passageiros internacionais. O incidente também causou constrangimento a Brisbane, que havia inaugurado poucos dias antes um novo salão de controle de passaportes com 12 filas para aumentar a capacidade antes do pico.
Embora a causa ainda esteja sendo investigada, especialistas em TI da aviação disseram à imprensa do setor que uma falha sincronizada em vários aeroportos indica uma vulnerabilidade central no sistema, e não um problema específico de hardware em algum local. A ABF confirmou a falha, mas garantiu que nenhum dado pessoal foi comprometido.
![Apagão de 14 horas no SmartGate obriga checagem manual de passaportes em Sydney, Melbourne e Brisbane]()
Na prática, as companhias aéreas estenderam os prazos para check-in e isentaram taxas para alterações em conexões perdidas. Gestores de viagens corporativas orientaram os funcionários a incluir pelo menos 90 minutos extras nos itinerários nas próximas duas semanas, para evitar transtornos causados por congestionamentos residuais ou manutenções preventivas.
O episódio reforça a necessidade de manter equipes de contingência e ampliar a capacidade dos guichês manuais, que foram reduzidos com a expansão dos portões eletrônicos. Por enquanto, os SmartGates operam normalmente, mas a ABF está realizando uma revisão pós-incidente que pode resultar em atualizações de software escalonadas e na presença de técnicos adicionais durante os períodos de maior movimento.
Passageiros frequentes devem manter seus cartões de embarque à mão, pois os agentes podem, ocasionalmente, direcionar os viajantes para as filas manuais enquanto testam as correções do sistema.
A interrupção ocorreu justamente no início das férias escolares de primavera em Queensland e Victoria, período em que o Aeroporto de Brisbane espera um aumento de 6,1% no volume de passageiros internacionais. O incidente também causou constrangimento a Brisbane, que havia inaugurado poucos dias antes um novo salão de controle de passaportes com 12 filas para aumentar a capacidade antes do pico.
Embora a causa ainda esteja sendo investigada, especialistas em TI da aviação disseram à imprensa do setor que uma falha sincronizada em vários aeroportos indica uma vulnerabilidade central no sistema, e não um problema específico de hardware em algum local. A ABF confirmou a falha, mas garantiu que nenhum dado pessoal foi comprometido.
Na prática, as companhias aéreas estenderam os prazos para check-in e isentaram taxas para alterações em conexões perdidas. Gestores de viagens corporativas orientaram os funcionários a incluir pelo menos 90 minutos extras nos itinerários nas próximas duas semanas, para evitar transtornos causados por congestionamentos residuais ou manutenções preventivas.
O episódio reforça a necessidade de manter equipes de contingência e ampliar a capacidade dos guichês manuais, que foram reduzidos com a expansão dos portões eletrônicos. Por enquanto, os SmartGates operam normalmente, mas a ABF está realizando uma revisão pós-incidente que pode resultar em atualizações de software escalonadas e na presença de técnicos adicionais durante os períodos de maior movimento.
Passageiros frequentes devem manter seus cartões de embarque à mão, pois os agentes podem, ocasionalmente, direcionar os viajantes para as filas manuais enquanto testam as correções do sistema.
Fonte: RusTourism News
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