Internationale reizigers stonden op 19 september weer in rijen zoals voor de pandemie, nadat Australië’s landelijke SmartGate-netwerk ongeveer 14 uur uitviel. Dit verlamde de automatische paspoortcontrole op de drie drukste luchthavens van het land. Volgens berichtgeving van RusTourism News faalden de elektronische poorten op Sydney (SYD), Melbourne (MEL) en Brisbane (BNE) rond 21:00 uur op donderdag en waren ze pas kort na 11:00 uur op vrijdag volledig hersteld. Medewerkers van de Australian Border Force (ABF) werden snel ingezet om passagiers handmatig te verwerken.
De storing kwam precies toen Queensland en Victoria aan hun voorjaarsvakantie begonnen, een periode waarin alleen al Brisbane Airport een stijging van 6,1% in internationale passagiers verwacht. De situatie was ook pijnlijk voor Brisbane, dat enkele dagen eerder een nieuwe paspoortcontrolehal met 12 banen had geopend om de doorstroming voor de piekperiode te verbeteren.
![14 uur durende storing bij SmartGate zorgt voor handmatige paspoortcontroles in Sydney, Melbourne en Brisbane]()
Hoewel de oorzaak nog wordt onderzocht, meldden IT-specialisten in de luchtvaartsector aan vakmedia dat een gelijktijdige storing op meerdere luchthavens wijst op een kwetsbaarheid in de centrale backend, in plaats van een hardwareprobleem op één locatie. De ABF bevestigde de storing, maar benadrukte dat er geen persoonlijke gegevens zijn gelekt.
Operationeel gezien verlengden luchtvaartmaatschappijen de inchecktijden en schortten ze wijzigingskosten op voor gemiste aansluitingen op. Bedrijfsreismanagers adviseren medewerkers om de komende twee weken minstens 90 minuten extra reistijd in te plannen, uit voorzorg voor mogelijke vertragingen of preventief onderhoud.
Dit incident benadrukt de noodzaak van extra personeel en het uitbreiden van de capaciteit aan handmatige balies, die waren teruggeschroefd door de opkomst van e-gates. Voorlopig functioneren de SmartGates weer normaal, maar de ABF voert een evaluatie uit die kan leiden tot gefaseerde software-updates en extra technici op locatie tijdens drukke vakantieperiodes. Frequent flyers wordt aangeraden hun instapkaarten bij de hand te houden; medewerkers kunnen reizigers tijdelijk terugverwijzen naar handmatige controle om de systeemoplossingen te testen.
De storing kwam precies toen Queensland en Victoria aan hun voorjaarsvakantie begonnen, een periode waarin alleen al Brisbane Airport een stijging van 6,1% in internationale passagiers verwacht. De situatie was ook pijnlijk voor Brisbane, dat enkele dagen eerder een nieuwe paspoortcontrolehal met 12 banen had geopend om de doorstroming voor de piekperiode te verbeteren.
Hoewel de oorzaak nog wordt onderzocht, meldden IT-specialisten in de luchtvaartsector aan vakmedia dat een gelijktijdige storing op meerdere luchthavens wijst op een kwetsbaarheid in de centrale backend, in plaats van een hardwareprobleem op één locatie. De ABF bevestigde de storing, maar benadrukte dat er geen persoonlijke gegevens zijn gelekt.
Operationeel gezien verlengden luchtvaartmaatschappijen de inchecktijden en schortten ze wijzigingskosten op voor gemiste aansluitingen op. Bedrijfsreismanagers adviseren medewerkers om de komende twee weken minstens 90 minuten extra reistijd in te plannen, uit voorzorg voor mogelijke vertragingen of preventief onderhoud.
Dit incident benadrukt de noodzaak van extra personeel en het uitbreiden van de capaciteit aan handmatige balies, die waren teruggeschroefd door de opkomst van e-gates. Voorlopig functioneren de SmartGates weer normaal, maar de ABF voert een evaluatie uit die kan leiden tot gefaseerde software-updates en extra technici op locatie tijdens drukke vakantieperiodes. Frequent flyers wordt aangeraden hun instapkaarten bij de hand te houden; medewerkers kunnen reizigers tijdelijk terugverwijzen naar handmatige controle om de systeemoplossingen te testen.
Bron: RusTourism News
