悉尼、墨尔本和布里斯班14小时智能通关系统故障，护照检查改为人工办理

国际旅客在9月19日经历了疫情前的排队场景，因为澳大利亚全国范围内的智能通关系统（SmartGate）瘫痪了约14小时，导致该国三大最繁忙机场的自动护照控制陷入停顿。据RusTourism新闻报道，悉尼（SYD）、墨尔本（MEL）和布里斯班（BNE）的电子闸机于周四晚上约21:00故障，直到周五上午11:00过后才完全恢复。澳大利亚边境执法局（ABF）紧急派遣人员到移民大厅手动处理旅客。此次故障正值昆士兰和维多利亚州开始春季学校假期，布里斯班机场预计国际旅客量将增长6.1%。事件也令刚刚启用新建的12通道护照控制大厅的布里斯班颇感尴尬，该大厅原本旨在提升高峰期通关效率。虽然故障原因仍在调查中，航空IT专家向业内媒体表示，多机场同步故障更可能是中央后台系统的漏洞，而非单一地点的硬件问题。ABF确认了故障，但表示无个人数据泄露。运营方面，航空公司延长了值机截止时间，并免除了因错过后续航班的改签费用。企业差旅经理建议员工在未来两周的行程中至少预留90分钟缓冲时间，以防止余波拥堵或预防性维护停机。此次事件凸显了应急人员配备和扩大手动服务窗口的重要性，这些窗口曾因电子闸机普及而被缩减。目前，智能通关系统已恢复正常运行，但ABF正在进行事后评估，可能会推行分阶段的软件更新，并在假期高峰期增派现场技术人员。常旅客应随身携带登机牌，因系统修复期间，工作人员可能会间歇性地将旅客引导至手动通道。