19 सितंबर को अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को महामारी से पहले जैसी लंबी कतारों का सामना करना पड़ा जब ऑस्ट्रेलिया के पूरे देश में स्मार्टगेट नेटवर्क लगभग 14 घंटे के लिए बंद हो गया, जिससे देश के तीन सबसे व्यस्त हवाई अड्डों पर स्वचालित पासपोर्ट नियंत्रण ठप हो गया। रूसटूरिज्म न्यूज की रिपोर्ट के अनुसार, सिडनी (SYD), मेलबर्न (MEL) और ब्रिस्बेन (BNE) के इलेक्ट्रॉनिक गेट गुरुवार रात लगभग 9 बजे बंद हो गए और शुक्रवार सुबह 11 बजे के बाद ही पूरी तरह से बहाल हुए। ऑस्ट्रेलियाई बॉर्डर फोर्स (ABF) के अधिकारी यात्रियों को मैन्युअल रूप से प्रोसेस करने के लिए आपातकालीन रूप से इमिग्रेशन हॉल में भेजे गए। यह समस्या तब आई जब क्वींसलैंड और विक्टोरिया ने अपनी वसंतकालीन स्कूल छुट्टियां शुरू की थीं, और ब्रिस्बेन हवाई अड्डा अकेले ही अंतरराष्ट्रीय यात्रियों की संख्या में 6.1% की वृद्धि की उम्मीद कर रहा था। यह घटना ब्रिस्बेन के लिए भी शर्मनाक रही, जिसने कुछ ही दिन पहले यातायात बढ़ाने के लिए नया 12-लेन पासपोर्ट नियंत्रण हॉल खोला था। जबकि समस्या का मूल कारण अभी जांच के अधीन है, विमानन आईटी विशेषज्ञों ने बताया कि कई हवाई अड्डों पर एक साथ हुई विफलता केंद्रीय बैकएंड की कमजोरी की ओर इशारा करती है, न कि किसी एक स्थान के हार्डवेयर दोष की। ABF ने इस गड़बड़ी की पुष्टि की है लेकिन कहा कि कोई व्यक्तिगत डेटा लीक नहीं हुआ। संचालन के लिहाज से, एयरलाइनों ने चेक-इन की समय सीमा बढ़ाई और मिस्ड कनेक्शनों के लिए बदलाव शुल्क माफ कर दिया। कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजरों ने कर्मचारियों को सलाह दी है कि वे अगले दो हफ्तों में यात्रा योजनाओं में कम से कम 90 मिनट का अतिरिक्त समय जोड़ें ताकि संभावित भीड़ या रखरखाव के दौरान देरी से बचा जा सके। यह घटना यह दर्शाती है कि आकस्मिक स्टाफिंग और मैन्युअल डेस्क की क्षमता बढ़ाने की जरूरत है, जो ई-गेट्स के बढ़ने के कारण कम कर दी गई थी। फिलहाल, स्मार्टगेट सामान्य रूप से काम कर रहे हैं, लेकिन ABF घटना के बाद समीक्षा कर रहा है, जिससे सॉफ़्टवेयर अपडेट को चरणबद्ध तरीके से लागू करने और छुट्टियों के दौरान अतिरिक्त तकनीशियनों की तैनाती हो सकती है। बार-बार यात्रा करने वाले यात्रियों को बोर्डिंग पास साथ रखने की सलाह दी गई है क्योंकि अधिकारी सिस्टम की जांच के दौरान कभी-कभी मैन्युअल लेन पर भेज सकते हैं।
स्रोत: RusTourism News
