シドニー、メルボルン、ブリスベンで14時間にわたるスマートゲート停止、手動でのパスポート検査を実施

国際線利用者は9月19日、オーストラリアの全国SmartGateネットワークが約14時間にわたり停止し、国内3大空港で自動パスポート審査が麻痺したため、パンデミック前のような長蛇の列に直面しました。RusTourism Newsの報道によると、シドニー（SYD）、メルボルン（MEL）、ブリスベン（BNE）の電子ゲートは木曜21時頃に故障し、金曜11時過ぎまで完全復旧しませんでした。オーストラリア国境警備隊（ABF）の職員が急遽入国審査場に派遣され、手動での乗客処理を行いました。

この障害は、クイーンズランド州とビクトリア州が春の学校休暇に入ったタイミングで発生し、特にブリスベン空港では国際線利用者数が6.1％増加すると予想されていました。さらに、ブリスベンではピーク時の処理能力向上を目指し、わずか数日前に12レーンの新しいパスポート審査ホールを開設したばかりであり、このトラブルは大きな痛手となりました。



原因は現在調査中ですが、航空IT専門家は複数空港での同時障害は、現地のハードウェア故障ではなく中央のバックエンドシステムの脆弱性が原因と指摘しています。ABFは不具合を認めつつも、個人情報の漏洩はなかったと発表しました。

運用面では、航空会社がチェックイン締切時間を延長し、乗り継ぎ便の遅延による変更手数料を免除しました。企業の出張担当者は、今後2週間は混雑や予防的なメンテナンスによる停止に備え、少なくとも90分の余裕を持って旅程を組むよう従業員に助言しています。

今回の事態は、SmartGateの普及に伴い縮小された手動カウンターの体制強化と、緊急時の人員配置の重要性を改めて浮き彫りにしました。現在はSmartGateは正常稼働していますが、ABFは事後検証を進めており、今後はソフトウェアの段階的導入やピーク時の現地技術者増員が検討される見込みです。頻繁に飛行機を利用する人は搭乗券を手元に用意し、システムの負荷試験中は手動レーンに案内される可能性があることを念頭に置いてください。