국제 여행객들은 9월 19일 호주 전역의 스마트게이트 네트워크가 약 14시간 동안 마비되면서 팬데믹 이전 수준의 긴 대기줄을 경험했다. 러스토리즘 뉴스 보도에 따르면, 시드니(SYD), 멜버른(MEL), 브리즈번(BNE)의 전자 출입국 게이트가 목요일 밤 9시경 고장 나 금요일 오전 11시경에야 완전히 복구됐다. 호주 국경수비대(ABF) 요원들이 긴급 투입되어 수동으로 여권 심사를 진행했다. 이번 장애는 퀸즐랜드와 빅토리아 주가 봄방학을 시작한 시점에 발생했으며, 브리즈번 공항은 국제선 승객 수가 6.1% 증가할 것으로 예상했다. 특히 브리즈번은 며칠 전 12개 차선의 새로운 여권 심사장을 개장해 성수기 대비를 마친 상태여서 더욱 당황스러운 상황이었다. 원인은 아직 조사 중이지만, 항공 IT 전문가들은 여러 공항에서 동시다발적으로 발생한 점을 들어 특정 하드웨어 결함보다는 중앙 백엔드 시스템의 취약점 때문일 가능성이 크다고 분석했다. ABF는 이번 오류를 인정했으나 개인정보 유출은 없었다고 밝혔다. 항공사들은 체크인 마감 시간을 연장하고 연결편 지연에 따른 변경 수수료를 면제했다. 기업 출장 담당자들은 향후 2주간 여행 일정에 최소 90분의 여유 시간을 추가할 것을 권고했다. 이번 사태는 전자 게이트 확산으로 축소됐던 수동 심사 인력과 창구 확충의 필요성을 다시 한번 부각시켰다. 현재 스마트게이트는 정상 작동 중이나, ABF는 사후 검토를 진행 중이며, 향후 소프트웨어 단계별 배포와 성수기 현장 기술자 추가 배치가 검토되고 있다. 잦은 여행객들은 탑승권을 항상 소지해야 하며, 시스템 점검 중에는 임시로 수동 심사대로 안내될 수 있다.
출처: RusTourism News
