Panne au contrôle des passeports à l’aéroport de Zurich : les arrivées bloquées dans des files d’attente de deux heures

Alors que la ruée vers les voyages de printemps s’intensifie, l’aéroport de Zurich a été victime d’une panne technologique embarrassante vendredi soir, le 25 avril 2026. Une défaillance du système automatisé de contrôle des passeports a contraint les agents de la garde-frontière à fermer des dizaines de portiques électroniques, provoquant des files d’attente qui s’étiraient sur toute la longueur du hall des douanes. Les passagers ont rapporté avoir attendu « deux heures et demie » pour passer l’immigration; des vidéos sur les réseaux sociaux montraient des familles assises par terre pendant que les techniciens redémarraient les serveurs. La perturbation a été résolue au bout d’environ deux heures, mais ses répercussions ont duré toute la soirée, les tapis roulants à bagages se remplissant plus vite que les passagers ne pouvaient atteindre la zone de récupération. Les compagnies aériennes, tenues par les nouvelles règles du système d’entrée/sortie de l’UE de vérifier que les ressortissants de pays tiers ont bien passé l’immigration avant d’embarquer les bagages en correspondance, ont dû retarder plusieurs départs court-courriers. Pour les équipes de mobilité d’entreprise, cet incident est un signal d’alerte: l’infrastructure suisse de contrôle aux frontières est encore en phase d’adaptation aux nouvelles exigences biométriques et reste vulnérable aux pannes ponctuelles. Les entreprises acheminant des collaborateurs via Zurich dans les mois à venir — notamment pendant les pics estivaux — devraient prévoir des marges de connexion plus larges, envisager des services de voie rapide et rappeler aux voyageurs de précharger leurs données de passeport lorsque c’est possible. L’exploitant de l’aéroport, Flughafen Zürich AG, a annoncé qu’il mènera une analyse approfondie des causes avec le fournisseur technologique fédéral. Si la panne de vendredi n’était pas liée au ralentissement distinct du contrôle aérien Skyguide survenu plus tôt dans la semaine, elle illustre comment plusieurs petites perturbations peuvent s’accumuler, menaçant la fiabilité du hub à un moment où le trafic passagers dépasse les niveaux d’avant la pandémie.