Sự cố kiểm soát hộ chiếu tại sân bay Zurich khiến hành khách đến phải xếp hàng chờ đợi hai giờ đồng hồ

Ngay khi mùa du lịch xuân bắt đầu tăng tốc, sân bay Zurich đã gặp sự cố công nghệ đáng xấu hổ vào tối thứ Sáu, ngày 25 tháng 4 năm 2026. Hệ thống kiểm soát hộ chiếu tự động bị trục trặc khiến các nhân viên biên phòng phải đóng cửa hàng chục cổng e-gate, đẩy hành khách đến xếp hàng dài khắp khu vực hải quan. Nhiều hành khách cho biết họ phải chờ “hai tiếng rưỡi” để làm thủ tục nhập cảnh; các đoạn video trên mạng xã hội ghi lại cảnh các gia đình ngồi trên sàn trong khi kỹ thuật viên khởi động lại máy chủ. Sự cố được khắc phục sau khoảng hai giờ, nhưng ảnh hưởng kéo dài đến tận đêm khi băng chuyền hành lý đầy nhanh hơn hành khách đến khu vực nhận hành lý. Các hãng hàng không, theo quy định mới của Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh EU, phải xác minh người nước ngoài đã qua kiểm tra nhập cảnh trước khi chuyển hành lý, buộc phải hoãn một số chuyến bay ngắn. Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp, sự cố này là lời cảnh báo: hạ tầng kiểm soát biên giới Thụy Sĩ vẫn đang thích nghi với yêu cầu sinh trắc học mới và dễ bị ảnh hưởng bởi sự cố điểm đơn. Các công ty điều phối nhân viên qua Zurich trong những tháng tới—đặc biệt vào mùa cao điểm hè—nên tăng thời gian nối chuyến, cân nhắc dịch vụ làn ưu tiên và nhắc nhở hành khách tải trước dữ liệu hộ chiếu nếu có thể. Nhà điều hành sân bay, Flughafen Zürich AG, cho biết sẽ tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ cùng nhà cung cấp công nghệ liên bang. Mặc dù sự cố tối thứ Sáu không liên quan đến sự chậm trễ kiểm soát không lưu của Skyguide đầu tuần, nó cho thấy nhiều sự cố nhỏ có thể cộng dồn, đe dọa độ tin cậy của trung tâm khi lượng hành khách đang vượt mức trước đại dịch.