Le service des passeports ukrainiens à Varsovie et Wrocław passe à la prise de rendez-vous en ligne obligatoire à partir du 16 juin

L’agence publique ukrainienne DP Document a réorganisé le flux des visiteurs dans ses deux plus grandes antennes en Pologne, annonçant tard le 15 juin qu’à compter du 16 juin 2026, tous les visiteurs à Varsovie et Wrocław devront impérativement prendre rendez-vous en ligne avant de se présenter dans les bureaux. Cette nouvelle procédure, déjà en vigueur dans les agences en Ukraine, répond aux longues files d’attente à l’aube qui paralysaient ces sites depuis le début de l’invasion russe. Dorénavant, les Ukrainiens souhaitant obtenir un passeport biométrique, une carte d’identité ou un remplacement devront se connecter au portail web de l’agence, choisir une date et recevoir un code QR pour accéder aux locaux.



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Les visites sans rendez-vous seront refusées, sauf pour les services urgents d’apostille et la récupération de documents prêts. Chaque code est lié au numéro PESEL-UKR du demandeur – l’identifiant civil polonais créé pour les réfugiés de guerre – et est non transférable, afin de lutter contre la revente illégale de places. Ce changement est important pour les employeurs, car les employés ukrainiens pourront désormais mieux anticiper les délais de renouvellement de passeport, réduisant ainsi les annulations de dernière minute. En revanche, les créneaux de groupe déjà réservés par les prestataires de relocation sont annulés ; les responsables RH doivent s’assurer que leurs collaborateurs ont reprogrammé des rendez-vous individuels. L’agence estime pouvoir traiter jusqu’à 1 200 demandes par jour à Varsovie une fois la file numérique stabilisée, contre 700 actuellement. Pour les réfugiés n’ayant pas encore régularisé leurs données, DP Document rappelle que toute modification du numéro de passeport ou des informations personnelles doit être mise à jour dans le registre polonais, sous peine de perdre le statut de protection temporaire après le 31 août 2026. L’agence négocie avec les municipalités polonaises pour déployer des unités biométriques mobiles dans les bureaux des voïvodies en dehors des deux villes d’ici l’automne. Globalement, cette file d’attente numérique devrait réduire le temps d’attente moyen de quatre heures à moins de 45 minutes, apportant une prévisibilité très attendue à la mobilité transfrontalière entre la Pologne et l’Ukraine.