Panne du système e-gate provoque le chaos matinal à l'aéroport de Bruxelles ; la police rétablit le service en milieu de journée

Les premiers voyageurs à l’aéroport de Bruxelles ont été confrontés à un embouteillage inattendu le matin du 2 juillet, suite à une panne technique qui a désactivé les bornes automatiques dans le hall des arrivées hors UE. Vers 5h30, les agents de la Police fédérale ont fermé les files en libre-service, obligeant tous les passagers à passer par les guichets manuels, ce qui a engendré des files d’attente interminables remontant jusqu’aux passerelles d’embarquement. Les réseaux sociaux se sont rapidement remplis d’images de familles et de voyageurs d’affaires patientant plus de deux heures avant de pouvoir accéder au contrôle des passeports. Nathalie Pierard, porte-parole de l’aéroport, a confirmé que cette panne était liée à un correctif logiciel déployé durant la nuit pour préparer les bornes à l’augmentation estivale du flux biométrique dans le cadre du nouveau système Entrée/Sortie. Pendant que les techniciens travaillaient à un retour en arrière, des agents supplémentaires et des guichets mobiles ont été déployés pour faciliter le passage des passagers prioritaires et des correspondances serrées.



Pour éviter tout stress administratif lors d’une future attente aux frontières, les voyageurs peuvent s’appuyer sur la plateforme en ligne de VisaHQ (https://www.visahq.com/belgium/) qui offre une assistance rapide et guidée pour les formalités de visa belge et la livraison des documents, rendant le voyage plus fluide même en cas de défaillance des systèmes aéroportuaires.

À 11h30, la police a annoncé la résolution du problème et la remise en service progressive des 18 bornes automatiques. Les départs n’ont été que peu impactés, mais plusieurs vols en provenance des États-Unis et du Golfe ont dû patienter sur le tarmac jusqu’à la diminution des files, poussant les compagnies aériennes à demander des dérogations pour retards selon le règlement EU261. Cet incident met en lumière la fragilité des infrastructures de contrôle aux frontières vieillissantes du principal hub belge – un point souligné dans le plan de modernisation Hub 3.0, qui prévoit de remplacer les bornes de première génération par des cabines de reconnaissance faciale d’ici 2028. À court terme, les responsables des voyages d’affaires sont invités à conseiller aux collaborateurs arrivant de prévoir au moins 90 minutes entre l’atterrissage prévu et leurs rendez-vous ferroviaires, jusqu’à ce que la période de forte affluence estivale se calme.