تعطل بوابة الجوازات الإلكترونية يسبب فوضى صباحية في مطار بروكسل؛ الشرطة تعيد تشغيل النظام بحلول منتصف النهار

واجه المسافرون الأوائل في مطار بروكسل صباح 2 يوليو ازدحامًا غير متوقع بسبب عطل فني أدى إلى تعطيل البوابات الإلكترونية الآلية في صالة الوصول لغير مواطني الاتحاد الأوروبي. أغلقت شرطة الاتحاد الفيدرالي ممرات الخدمة الذاتية حوالي الساعة 05:30، مما اضطر جميع الركاب إلى استخدام الكاونترات اليدوية، ما تسبب في طوابير طويلة امتدت حتى جسور الطائرات. وانتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي صور لعائلات ورجال أعمال ينتظرون أكثر من ساعتين للوصول إلى مراقبة الجوازات. وأكدت المتحدثة باسم المطار ناتالي بييرار أن العطل كان مرتبطًا بتحديث برمجي تم تطبيقه خلال الليل لتحضير البوابات لزيادة حركة المرور البيومترية الصيفية ضمن نظام الدخول والخروج الجديد. وبينما كان المهندسون يعملون على استرجاع النظام، تم نشر ضباط إضافيين وعدادات متنقلة لتسريع مرور الركاب ذوي الأولوية والرحلات المتصلة الضيقة.



ولتجنب أي تعقيدات إضافية في الأوراق خلال الانتظار عند الحدود مستقبلاً، يمكن للمسافرين الاعتماد على منصة VisaHQ الإلكترونية (https://www.visahq.com/belgium/) التي تقدم مساعدة سريعة خطوة بخطوة بشأن متطلبات التأشيرة البلجيكية وتسليم الوثائق، مما يجعل الرحلة أكثر سلاسة حتى في حال تعطل أنظمة المطار.

بحلول الساعة 11:30، أعلنت الشرطة حل المشكلة وأن البوابات الإلكترونية الـ18 بدأت تعود للعمل تدريجيًا. لم تتأثر رحلات المغادرة بشكل كبير، لكن عدة رحلات واردة من الولايات المتحدة ودول الخليج اضطرت للانتظار على المدرج حتى تراجعت الطوابير، مما دفع شركات الطيران لتقديم طلبات إعفاء من تعويضات التأخير وفقًا للائحة EU261. يسلط الحادث الضوء على هشاشة البنية التحتية القديمة لمراقبة الحدود في المطار الرئيسي ببلجيكا، وهو ما تؤكده خطة تحديث Hub 3.0 الجارية، التي ستستبدل البوابات الإلكترونية من الجيل الأول بأكشاك التعرف على الوجه بحلول عام 2028. وعلى المدى القصير، يُنصح مدراء السفر في الشركات بإبلاغ الموظفين القادمين بضرورة تخصيص وقت لا يقل عن 90 دقيقة بين موعد الهبوط والاجتماعات القادمة بالقطار حتى يخف ضغط موسم العطلات.