Guasto al sistema e-gate per i passaporti scatena il caos mattutino all'aeroporto di Bruxelles; la polizia ripristina il servizio entro mezzogiorno

I primi viaggiatori all'aeroporto di Bruxelles hanno affrontato un imprevisto ingorgo la mattina del 2 luglio a causa di un guasto tecnico che ha disabilitato i varchi automatizzati nella sala arrivi extra-UE. Gli agenti della Polizia Federale hanno chiuso le corsie self-service intorno alle 05:30, costringendo tutti i passeggeri a passare dai controlli manuali, con code che si estendevano fino ai pontili d’imbarco. I social media si sono rapidamente riempiti di immagini di famiglie e viaggiatori d’affari in attesa per oltre due ore prima di raggiungere il controllo passaporti. La portavoce dell’aeroporto, Nathalie Pierard, ha confermato che il malfunzionamento era legato a una patch software installata durante la notte per preparare i varchi all’aumento estivo del flusso biometrico previsto dal nuovo Sistema di Entrata/Uscita. Mentre gli ingegneri lavoravano a un rollback, sono stati dispiegati agenti aggiuntivi e sportelli mobili per smaltire i passeggeri prioritari e le coincidenze strette. Entro le 11:30 la polizia ha annunciato la risoluzione del problema e il graduale riavvio dei 18 varchi elettronici. Le partenze sono rimaste sostanzialmente invariate, ma diversi voli in arrivo dagli Stati Uniti e dal Golfo hanno dovuto attendere sull’area di parcheggio fino a quando le code si sono ridotte, spingendo le compagnie a richiedere esenzioni per ritardi ai sensi del regolamento EU261. L’incidente mette in luce la fragilità delle infrastrutture di controllo alle frontiere, ormai datate, del principale hub belga – un tema centrale nel piano di modernizzazione Hub 3.0, che entro il 2028 sostituirà i varchi di prima generazione con pod di riconoscimento facciale. Nel breve termine, i responsabili dei viaggi aziendali dovrebbero consigliare al personale in arrivo di prevedere almeno 90 minuti tra l’atterraggio previsto e gli incontri ferroviari successivi, fino a quando la pressione delle vacanze non si attenuerà.