Le retard dans le renouvellement des passeports affecte 4,5 millions d'expatriés indiens aux Émirats arabes unis à l'approche de la haute saison des voyages

Le passage d’un service consulaire sans rendez-vous à un système uniquement sur rendez-vous à l’ambassade d’Inde à Abou Dhabi et au consulat général à Dubaï a provoqué de longues files d’attente et une grande inquiétude parmi les ressortissants indiens, la plus importante communauté expatriée des Émirats arabes unis. Depuis le 1er juillet, ces missions ont repris en interne le traitement des passeports, visas et attestations, après 17 ans de sous-traitance. Un portail en ligne ouvre chaque jour à 20h les créneaux de rendez-vous pour le lendemain, mais la demande dépasse largement l’offre.

Des familles interrogées par Khaleej Times racontent des batailles acharnées au « premier arrivé, premier servi » pour obtenir un créneau, avec des files d’attente longues de plusieurs kilomètres devant le consulat. Pour les voyageurs dont les documents expirent dans moins de six mois – la durée de validité exigée par de nombreux pays pour entrer sur leur territoire – rater la fenêtre de renouvellement peut signifier des vacances annulées ou des déplacements professionnels retardés. Une mère a fondu en larmes après avoir enfin déposé la demande de son fils, trois jours avant que la règle des six mois de la Thaïlande ne s’applique.



Les missions ont mis en garde les résidents contre le paiement d’agents pour obtenir des rendez-vous, insistant sur le fait que les créneaux sont gratuits sur book.passportindiauae.com. Pourtant, des intermédiaires non officiels facturent jusqu’à 400 dirhams par créneau sur des groupes de réseaux sociaux. Ce retard impacte aussi les employeurs: les équipes RH des entreprises signalent que le personnel essentiel risque d’être immobilisé tant que les nouveaux passeports ne sont pas délivrés, avec un délai de traitement actuellement estimé à trois semaines.

Les responsables voyages réagissent en vérifiant la validité des passeports des employés un an à l’avance et en explorant des services accélérés en Inde pour les renouvellements urgents lorsque le personnel peut se déplacer. Le Conseil des affaires et professionnels indiens a demandé l’ajout de guichets biométriques au consulat et des horaires de travail temporaires le week-end pour résorber la file d’attente avant la pause de l’Aïd al-Adha fin juillet.

Cet épisode illustre une leçon plus large pour les travailleurs mobiles à l’échelle mondiale aux Émirats: un changement soudain de prestataire ou une modification de politique dans les consulats du pays d’origine peut rapidement engendrer des risques opérationnels. Les experts recommandent d’intégrer les contrôles de renouvellement de passeport dans les processus d’intégration et les calendriers annuels de conformité pour éviter les crises de dernière minute.