Le retard dans le renouvellement des passeports affecte 4,5 millions d'expatriés indiens aux Émirats arabes unis à l'approche de la haute saison des voyages

Le passage d’un service consulaire sans rendez-vous à un système uniquement sur rendez-vous à l’ambassade d’Inde à Abou Dhabi et au consulat général à Dubaï a provoqué de longues files d’attente et une grande inquiétude parmi les ressortissants indiens, la plus importante communauté expatriée des Émirats arabes unis. Depuis le 1er juillet, ces missions ont repris en interne le traitement des passeports, visas et attestations, après 17 ans de sous-traitance.

Un portail en ligne ouvre chaque jour à 20h les créneaux de rendez-vous pour le lendemain, mais la demande dépasse largement l’offre. Des familles interrogées par Khaleej Times racontent des batailles acharnées au « premier arrivé, premier servi » pour obtenir un créneau, ainsi que des files d’attente de plusieurs kilomètres devant le consulat.

Pour les voyageurs dont les documents expirent dans moins de six mois – délai exigé par de nombreux pays pour entrer sur leur territoire – rater une fenêtre de renouvellement peut signifier des vacances annulées ou des déplacements professionnels retardés. Une mère a fondu en larmes après avoir enfin déposé la demande de son fils, à seulement trois jours du délai de six mois imposé par la Thaïlande.



Les missions ont mis en garde les résidents contre le paiement d’agents pour obtenir des rendez-vous, insistant sur le fait que les créneaux sont gratuits sur book.passportindiauae.com. Pourtant, des intermédiaires non officiels facturent jusqu’à 400 dirhams par créneau sur des groupes de réseaux sociaux.

Si les rendez-vous restent difficiles à obtenir, les voyageurs peuvent se tourner vers des agences de visa reconnues pour explorer des options alternatives de renouvellement. VisaHQ, par exemple, propose une assistance complète pour les passeports et visas aux résidents des Émirats via sa plateforme, aidant les clients à suivre la validité de leurs documents, à réserver des services consulaires dans d’autres juridictions lorsque c’est possible, et à accélérer les demandes lorsque la réglementation le permet.

Le retard impacte aussi les employeurs: les équipes RH des entreprises signalent que le personnel essentiel risque d’être immobilisé jusqu’à la réception des nouveaux passeports, avec un délai de traitement actuellement estimé à trois semaines. Les responsables voyages réagissent en vérifiant la validité des passeports des employés un an à l’avance et en explorant des services accélérés en Inde pour les renouvellements urgents lorsque les employés peuvent se déplacer.

Le Conseil des affaires et professionnels indiens a demandé l’ajout de guichets biométriques au consulat ainsi que des horaires de travail temporaires le week-end pour résorber la file d’attente avant la pause de l’Aïd al-Adha fin juillet. Cet épisode illustre une leçon plus large pour les travailleurs mobiles à l’échelle mondiale aux Émirats: un changement soudain de prestataire ou une modification de politique dans les consulats du pays d’origine peut rapidement engendrer des risques opérationnels. Les experts recommandent d’intégrer des contrôles de renouvellement de passeport dans les processus d’intégration et les calendriers annuels de conformité pour éviter les crises de dernière minute.