Pour la première fois en 17 ans, l’ambassade d’Inde à Abu Dhabi et le consulat à Dubaï gèrent directement les démarches liées aux passeports, visas et attestations, après l’expiration des contrats avec les prestataires externes le 30 juin. Ce changement soudain, provoqué par des recours juridiques ayant retardé la transition vers un nouveau prestataire unique, a engendré des ralentissements temporaires mais a aussi permis de réduire les frais de service auparavant facturés par les intermédiaires.
Depuis le 1er juillet, les demandes sans rendez-vous sont limitées: le consulat fonctionne désormais uniquement sur rendez-vous via un nouveau portail (book.passportindiauae.com), tandis que l’ambassade offre une plage de deux heures sans rendez-vous uniquement pour les passeports de nouveau-nés et les certificats d’urgence.
Le volume quotidien de traitement s’est stabilisé autour de 1 500 dossiers, proche de la capacité du système externalisé, mais les files d’attente se forment rapidement dès l’ouverture des créneaux à 20h chaque soir.
Les tarifs ont quant à eux augmenté: le renouvellement standard d’un passeport coûte désormais 450 dirhams, contre 285 auparavant, soit la première révision majeure depuis 2012.
Pour un parcours plus fluide, les voyageurs peuvent aussi se tourner vers VisaHQ, dont la plateforme aux Émirats arabes unis regroupe les exigences à jour, les conseils pour les rendez-vous et les options de courrier pour plusieurs nationalités. Les notifications en temps réel et la vérification des documents permettent aux particuliers et aux équipes RH gérant des renouvellements en masse de rester informés des évolutions des règles consulaires, sans dépendre d’agents tiers.
Le paiement se fait pour l’instant uniquement en espèces, et les missions déconseillent de recourir à des agents qui facturent pour « garantir » un rendez-vous.
L’ambassade a mis en place une ligne d’assistance gratuite (800 INDIA) et un canal WhatsApp pour les réclamations.
Pour les 3,5 millions d’Indiens résidant aux Émirats et les employeurs qui financent leurs déplacements, cette transition impose une organisation plus rigoureuse.
Les équipes RH doivent rappeler au personnel que seul le demandeur (ou les parents pour les mineurs) peut se présenter sur place, et que tous les documents justificatifs doivent être fournis en original et en copie.
Avec le modèle futur d’externalisation ICAC toujours en suspens devant la justice, cette gestion en interne pourrait durer plusieurs mois, il est donc conseillé d’anticiper davantage les calendriers de mobilité d’entreprise pour les renouvellements de passeports et les attestations.
Depuis le 1er juillet, les demandes sans rendez-vous sont limitées: le consulat fonctionne désormais uniquement sur rendez-vous via un nouveau portail (book.passportindiauae.com), tandis que l’ambassade offre une plage de deux heures sans rendez-vous uniquement pour les passeports de nouveau-nés et les certificats d’urgence.
Le volume quotidien de traitement s’est stabilisé autour de 1 500 dossiers, proche de la capacité du système externalisé, mais les files d’attente se forment rapidement dès l’ouverture des créneaux à 20h chaque soir.
Les tarifs ont quant à eux augmenté: le renouvellement standard d’un passeport coûte désormais 450 dirhams, contre 285 auparavant, soit la première révision majeure depuis 2012.
Pour un parcours plus fluide, les voyageurs peuvent aussi se tourner vers VisaHQ, dont la plateforme aux Émirats arabes unis regroupe les exigences à jour, les conseils pour les rendez-vous et les options de courrier pour plusieurs nationalités. Les notifications en temps réel et la vérification des documents permettent aux particuliers et aux équipes RH gérant des renouvellements en masse de rester informés des évolutions des règles consulaires, sans dépendre d’agents tiers.
Le paiement se fait pour l’instant uniquement en espèces, et les missions déconseillent de recourir à des agents qui facturent pour « garantir » un rendez-vous.
L’ambassade a mis en place une ligne d’assistance gratuite (800 INDIA) et un canal WhatsApp pour les réclamations.
Pour les 3,5 millions d’Indiens résidant aux Émirats et les employeurs qui financent leurs déplacements, cette transition impose une organisation plus rigoureuse.
Les équipes RH doivent rappeler au personnel que seul le demandeur (ou les parents pour les mineurs) peut se présenter sur place, et que tous les documents justificatifs doivent être fournis en original et en copie.
Avec le modèle futur d’externalisation ICAC toujours en suspens devant la justice, cette gestion en interne pourrait durer plusieurs mois, il est donc conseillé d’anticiper davantage les calendriers de mobilité d’entreprise pour les renouvellements de passeports et les attestations.
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