Les missions indiennes aux Émirats arabes unis passent à un traitement interne des passeports et visas : ce que les expatriés doivent savoir

Pour la première fois en 17 ans, l’ambassade d’Inde à Abu Dhabi et le consulat à Dubaï gèrent directement les démarches liées aux passeports, visas et attestations, après l’expiration des contrats avec les prestataires externes le 30 juin. Ce changement soudain — provoqué par des recours juridiques ayant retardé la transition vers un nouveau prestataire unique — a engendré des ralentissements temporaires, mais a aussi permis de réduire les frais de service auparavant facturés par les intermédiaires.

Depuis le 1er juillet, les demandes sans rendez-vous sont limitées: le consulat fonctionne désormais uniquement sur rendez-vous via un nouveau portail (book.passportindiauae.com), tandis que l’ambassade offre une plage de deux heures pour les demandes de passeports pour nouveau-nés et les certificats d’urgence. Le volume quotidien de traitement s’est stabilisé autour de 1 500 dossiers, proche de la capacité du système externalisé, mais les files d’attente se forment rapidement dès l’ouverture des créneaux à 20h chaque soir.

Par ailleurs, les tarifs ont augmenté: le renouvellement standard d’un passeport coûte désormais 450 dirhams, contre 285 auparavant, soit la première révision majeure depuis 2012. Le paiement se fait pour l’instant uniquement en espèces, et les missions mettent en garde contre les agents qui facturent des frais pour « garantir » un rendez-vous. L’ambassade a mis en place une hotline gratuite (800 INDIA) et un canal WhatsApp pour les réclamations.

Pour les 3,5 millions d’Indiens résidant aux Émirats arabes unis — ainsi que pour les employeurs qui financent leurs déplacements — cette transition impose une organisation plus rigoureuse. Les équipes RH doivent rappeler au personnel que seul le demandeur (ou les parents pour les mineurs) peut se présenter sur place, et que tous les documents justificatifs doivent être fournis en original et en copie.

Avec le modèle futur d’externalisation ICAC toujours en suspens devant la justice, cette gestion en interne pourrait durer plusieurs mois. Les calendriers de mobilité des entreprises doivent donc prévoir des délais supplémentaires pour les renouvellements de passeports et les attestations.