Perlindungan Hak Penumpang Pesawat di Swiss Diperbarui Mulai 2027 – Kompensasi Hingga €600 untuk Keterlambatan

Parlemen Eropa telah mengesahkan revisi besar-besaran terhadap Regulasi UE 261 yang memperkuat hak-hak penumpang untuk mendapatkan kompensasi, informasi, dan pengalihan rute saat penerbangan terganggu. Karena Swiss menyesuaikan aturan penerbangannya dengan Brussel berdasarkan Perjanjian Transportasi Udara 1999, Kantor Federal Penerbangan Sipil (BAZL) mengonfirmasi pada 13 Juli bahwa rezim baru ini kemungkinan akan diadopsi ke dalam hukum Swiss pada musim gugur 2027.

Perubahan utama meliputi kompensasi tunai otomatis sebesar €250–€600 untuk keterlambatan lebih dari tiga jam (berdasarkan jarak), larangan terhadap klausul ‘no-show’ yang kontroversial yang membatalkan tiket pulang jika penerbangan keberangkatan terlewat, kewajiban maskapai untuk menawarkan rute alternatif dalam waktu tiga jam atau mengganti hingga 400% dari tarif, serta batas waktu yang lebih ketat – maskapai harus merespons keluhan dalam 30 hari. Bandara juga diwajibkan menyusun rencana darurat untuk penumpang yang terdampar massal, ketentuan yang terinspirasi dari kekacauan musim dingin lalu di Munich dan Wina.



Bagi maskapai Swiss seperti SWISS, Edelweiss, dan Chair, perubahan ini berarti risiko operasional yang lebih tinggi dan potensi biaya tambahan: BAZL mencatat 5.600 keluhan penumpang pada paruh pertama 2026, naik 76% dibandingkan tahun sebelumnya. Para ahli hukum memperkirakan lonjakan klaim setelah aturan ini berlaku, dan menyarankan maskapai untuk meningkatkan sistem layanan pelanggan serta pelatihan staf.

Sementara itu, para pelancong mendapatkan jalur yang lebih jelas dan dapat ditegakkan untuk mendapatkan ganti rugi tanpa harus melalui proses hukum yang mahal. Manajer perjalanan korporat disarankan memperbarui kebijakan tanggung jawab mereka dan bersiap mengajukan klaim kompensasi atas nama karyawan. Larangan ‘no-show’ juga memungkinkan perusahaan membeli tiket pulang yang berangkat dari luar Swiss tanpa risiko kehilangan penerbangan pulang, yang berpotensi menurunkan biaya.

Pemerintah Swiss akan membuka konsultasi mengenai peraturan pelaksanaannya pada awal 2027. Setelah diadopsi, Swiss akan kembali sepenuhnya selaras dengan aturan UE dalam perlindungan penumpang udara, sebuah bidang yang langsung memengaruhi mobilitas ekspatriat dan pelancong bisnis.