유럽 의회는 항공편 지연 시 여행객의 보상, 정보 제공 및 대체 경로 권리를 강화하는 EU 규정 261의 대대적인 개정을 채택했습니다. 스위스는 1999년 항공 운송 협정에 따라 브뤼셀의 항공 규정을 준수하고 있어, 연방민간항공청(BAZL)은 7월 13일 새로운 규정이 “가장 빠르면 2027년 가을에” 스위스 법에 반영될 것이라고 확인했습니다. 주요 변경 사항으로는 3시간 이상 지연 시 거리 기준에 따라 250유로에서 600유로까지 자동 현금 보상, 출발편을 놓칠 경우 귀국편이 취소되는 논란의 ‘노쇼(no-show)’ 조항 금지, 항공사가 3시간 이내 대체 경로를 제공하거나 운임의 최대 400%를 환불해야 하는 의무, 그리고 항공사가 30일 이내에 불만에 답변해야 하는 엄격한 기한 등이 포함됩니다. 공항은 대규모 체류 사태에 대비한 비상 계획을 제출해야 하며, 이는 지난 겨울 뮌헨과 비엔나에서 발생한 혼란에서 영감을 받았습니다. SWISS, Edelweiss, Chair 등 스위스 항공사들은 이번 변경으로 운영 리스크와 비용 부담이 증가할 전망입니다. BAZL은 2026년 상반기에만 5,600건의 승객 불만을 접수해 전년 대비 76% 증가했다고 밝혔습니다. 법률 전문가들은 규정 시행 후 청구 건수가 급증할 것으로 예상하며, 항공사들이 고객 서비스 시스템과 직원 교육을 강화할 것을 권고합니다. 한편, 여행객들은 고비용 법적 절차에 의존하지 않고도 명확하고 실행 가능한 구제 수단을 얻게 됩니다. 기업 출장 담당자들은 책임 관리 정책을 업데이트하고 직원들을 대신해 보상을 청구할 준비를 해야 합니다. ‘노쇼’ 금지 조항은 스위스 외 지역에서 출발하는 왕복 항공권 구매 시 귀국편 손실 위험을 줄여 비용 절감 효과도 기대됩니다. 스위스 정부는 2027년 초 시행령에 대한 공청회를 열 예정입니다. 시행이 완료되면 스위스는 항공 승객 보호 분야에서 EU 규정과 완전히 일치하게 되어, 해외 거주자와 비즈니스 여행객의 이동성에 직접적인 긍정적 영향을 미칠 것입니다.
출처: Blick
