Il governo britannico proroga i contratti di gestione viaggi di CTM nonostante lo scandalo per sovrapprezzi da 118 milioni di sterline

Il Cabinet Office, il Home Office e il Governo scozzese hanno silenziosamente rinnovato i loro accordi di gestione viaggi con Corporate Travel Management (CTM) per un ulteriore periodo fino a 12 mesi, nonostante l’agenzia quotata in Australia stia ancora rimborsando i clienti a seguito di un’irregolarità di fatturazione superiore a 118 milioni di sterline. Le estensioni — confermate da CTM in un comunicato di mercato e riportate per la prima volta da Business Travel News Europe — manterranno l’azienda al comando dei viaggi del settore pubblico almeno fino ad agosto 2027, nell’ambito del framework RM6342 del Crown Commercial Service.

Secondo CTM, l’anno aggiuntivo genererà un valore totale delle transazioni di circa 105 milioni di sterline, con il solo Home Office che rappresenta circa 65 milioni. Il Cabinet Office ha prolungato il contratto fino al 31 agosto 2027, mentre il Governo scozzese ha esteso l’accordo fino all’11 settembre 2027, coprendo 93 enti pubblici. Gli acquirenti di servizi di viaggio sono rimasti sorpresi dalla decisione, dato che lo scorso dicembre il Home Office aveva avviato un’“indagine urgente” dopo aver scoperto una diffusa fatturazione errata su prenotazioni aeree, ferroviarie e di alloggio.



CTM ha accettato di rimborsare l’86% delle somme contestate — circa 87 milioni di sterline — entro settembre 2027, ma finora ha restituito solo 11 milioni. I critici sostengono che il governo stia premiando una performance scadente; CTM replica di aver rinnovato i controlli di audit e di essere ancora la scelta migliore per garantire viaggi efficienti in termini di costi e gestione del rischio su larga scala.

I rinnovi concedono inoltre tempo al Crown Commercial Service per finalizzare il nuovo framework RM6408 per la gestione viaggi, che sarà messo a gara il prossimo mese. Per i responsabili della mobilità aziendale, questa vicenda è un monito sul peso della due diligence quando si esternalizzano i servizi di viaggio. Gli errori di CTM sono stati scoperti dai clienti che hanno notato discrepanze tra le dichiarazioni dei fornitori e i dati di prenotazione, evidenziando l’importanza di strumenti di reportistica indipendenti e audit forensi periodici.

Le organizzazioni con esposizione significativa verso CTM dovrebbero monitorare il piano di rimborso e verificare che le note di credito siano correttamente applicate alle fatture future. Nel frattempo, i viaggiatori prenotati tramite CTM non dovrebbero subire interruzioni quotidiane, ma i team di procurement potrebbero voler rivedere le tariffe di servizio prima del 2027. L’episodio potrebbe inoltre influenzare la progettazione del RM6408, con clausole di controllo finanziario più stringenti e flussi di dati in tempo reale obbligatori che probabilmente saranno inclusi nel nuovo framework.