Governo do Reino Unido prorroga contratos de gestão de viagens da CTM apesar do escândalo de cobrança excessiva de £118 milhões

O Gabinete do Primeiro-Ministro, o Ministério do Interior e o Governo Escocês renovaram discretamente seus acordos de gestão de viagens com a Corporate Travel Management (CTM) por mais até 12 meses, mesmo enquanto a agência listada na Austrália continua a reembolsar clientes devido a uma irregularidade de faturamento superior a £118 milhões. As extensões — confirmadas pela CTM em comunicado ao mercado e inicialmente reportadas pelo Business Travel News Europe — manterão a empresa responsável pelas viagens do setor público até pelo menos agosto de 2027, sob o framework RM6342 do Crown Commercial Service.

Segundo a CTM, o ano adicional gerará cerca de £105 milhões em valor total de transações, com o Ministério do Interior respondendo por aproximadamente £65 milhões. O Gabinete do Primeiro-Ministro prorrogou seu contrato até 31 de agosto de 2027, enquanto o Governo Escocês estendeu seu acordo até 11 de setembro de 2027, abrangendo 93 órgãos do setor público.

Compradores de viagens ficaram surpresos com a decisão, já que o Ministério do Interior abriu uma “investigação urgente” em dezembro passado após descobrir cobranças indevidas generalizadas em reservas de passagens aéreas, ferroviárias e acomodações. A CTM concordou em reembolsar 86% dos valores contestados — cerca de £87 milhões — até setembro de 2027, mas até agora devolveu apenas £11 milhões.



Críticos afirmam que o governo está premiando um desempenho ruim; a CTM, por sua vez, argumenta que reformulou seus controles de auditoria e continua sendo a melhor opção para oferecer viagens eficientes em custo e gerenciadas com segurança em grande escala. As renovações também dão tempo para o Crown Commercial Service finalizar seu próximo framework de viagens RM6408, que deve ser licitado no próximo mês.

Para os gestores de mobilidade corporativa, o caso serve como um alerta sobre a responsabilidade de realizar a devida diligência ao terceirizar a gestão de viagens. As falhas da CTM foram descobertas por clientes que notaram discrepâncias entre os extratos dos fornecedores e os dados das reservas — destacando a importância de ferramentas independentes de relatório e auditorias forenses periódicas.

Organizações com exposição significativa à CTM devem acompanhar o cronograma de reembolso e verificar se as notas de crédito estão sendo corretamente aplicadas às faturas futuras. Enquanto isso, os viajantes que reservam pela CTM não devem enfrentar interrupções no dia a dia, mas as equipes de compras podem querer reavaliar as taxas de serviço antes de 2027.

O episódio também pode influenciar o desenho do RM6408, com cláusulas mais rigorosas de controle financeiro e exigência de fornecimento de dados em tempo real provavelmente sendo incorporadas ao novo framework.