Văn phòng Nội các, Bộ Nội vụ và Chính phủ Scotland đã âm thầm gia hạn các thỏa thuận quản lý du lịch với Công ty Quản lý Du lịch Doanh nghiệp (CTM) thêm tối đa 12 tháng nữa, dù công ty này đang tiếp tục hoàn trả khách hàng sau khi phát hiện sai phạm hóa đơn lên tới hơn 118 triệu bảng Anh. Việc gia hạn này — được CTM xác nhận trong một báo cáo thị trường và lần đầu được Business Travel News Europe đưa tin — sẽ giữ cho công ty tiếp tục quản lý du lịch khu vực công ít nhất đến tháng 8 năm 2027 theo khuôn khổ dịch vụ thương mại Crown RM6342. Theo CTM, năm gia hạn này sẽ tạo ra khoảng 105 triệu bảng giá trị giao dịch, trong đó riêng Bộ Nội vụ chiếm khoảng 65 triệu bảng. Văn phòng Nội các đã kéo dài hợp đồng đến ngày 31 tháng 8 năm 2027, trong khi Chính phủ Scotland đẩy thời hạn đến ngày 11 tháng 9 năm 2027, bao phủ 93 tổ chức khu vực công. Các nhà mua dịch vụ du lịch đã bất ngờ trước quyết định này vì Bộ Nội vụ đã mở một “cuộc điều tra khẩn cấp” vào tháng 12 năm ngoái sau khi phát hiện nhiều sai phạm trong việc tính phí vé máy bay, tàu hỏa và đặt chỗ lưu trú. CTM đã đồng ý hoàn trả 86% số tiền tranh chấp — khoảng 87 triệu bảng — trước tháng 9 năm 2027, nhưng đến nay mới chỉ hoàn trả 11 triệu bảng. Các nhà phê bình cho rằng chính phủ đang thưởng cho hiệu suất kém; CTM phản bác rằng họ đã cải tổ kiểm soát kiểm toán và vẫn là đơn vị tốt nhất để cung cấp dịch vụ du lịch hiệu quả về chi phí và quản lý rủi ro ở quy mô lớn. Việc gia hạn cũng giúp Dịch vụ Thương mại Crown có thêm thời gian hoàn thiện khuôn khổ du lịch thế hệ mới RM6408, dự kiến sẽ được đấu thầu vào tháng tới. Đối với các nhà quản lý di chuyển doanh nghiệp, vụ việc là lời nhắc nhở về gánh nặng thẩm định khi thuê ngoài dịch vụ du lịch. Sai sót của CTM được khách hàng phát hiện khi nhận thấy sự khác biệt giữa báo cáo nhà cung cấp và dữ liệu đặt chỗ — nhấn mạnh giá trị của các công cụ báo cáo độc lập và kiểm toán pháp y định kỳ. Các tổ chức có hợp đồng lớn với CTM nên theo dõi lịch hoàn trả và xác minh rằng các phiếu tín dụng được áp dụng chính xác cho các hóa đơn tương lai. Trong khi đó, những người đi công tác qua CTM sẽ không gặp gián đoạn hàng ngày, nhưng các nhóm mua sắm có thể muốn đánh giá lại phí dịch vụ trước năm 2027. Sự việc cũng có thể ảnh hưởng đến thiết kế của RM6408, với các điều khoản kiểm soát tài chính chặt chẽ hơn và yêu cầu cung cấp dữ liệu thời gian thực có thể sẽ được đưa vào khuôn khổ mới.
Nguồn: Business Travel News Europe
