내각부, 내무부, 스코틀랜드 정부는 호주 상장 여행사인 Corporate Travel Management(CTM)가 1억 1,800만 파운드 규모의 청구 오류에 대해 고객에게 상환을 진행 중인 가운데, 조용히 여행 관리 계약을 최대 12개월 더 연장했다. CTM가 시장 공시를 통해 확인하고 Business Travel News Europe이 처음 보도한 이번 연장 계약은 크라운 커머셜 서비스(Crown Commercial Service) 프레임워크 RM6342에 따라 최소 2027년 8월까지 공공 부문 여행 관리를 CTM가 계속 담당하게 한다. CTM에 따르면 추가 1년 계약은 총 거래액 약 1억 500만 파운드를 창출하며, 이 중 내무부가 약 6,500만 파운드를 차지한다. 내각부는 계약을 2027년 8월 31일까지 연장했고, 스코틀랜드 정부는 93개 공공기관을 포함해 2027년 9월 11일까지 계약을 연장했다. 여행 구매 담당자들은 내무부가 지난해 12월 항공, 철도, 숙박 예약에서 광범위한 과다 청구를 발견하고 “긴급 조사”에 착수한 상황에서 이번 연장이 이뤄진 것에 놀랐다. CTM는 분쟁 금액의 86%인 약 8,700만 파운드를 2027년 9월까지 환불하기로 합의했으나, 현재까지는 1,100만 파운드만 반환했다. 비판론자들은 정부가 부실한 성과에 보상하고 있다고 주장하는 반면, CTM는 감사 통제를 전면 개편했으며 대규모 비용 효율적이고 위험 관리된 여행 서비스를 제공할 최적의 업체라고 반박한다. 이번 계약 연장은 크라운 커머셜 서비스가 다음 달 입찰 예정인 차세대 RM6408 여행 프레임워크를 마무리할 시간을 벌어주기도 한다. 기업 모빌리티 관리자들에게 이번 사태는 여행 아웃소싱 시 철저한 실사 필요성을 다시 한번 상기시킨다. CTM의 실수는 공급업체 명세서와 예약 데이터 간 불일치를 발견한 고객들에 의해 밝혀졌으며, 독립적인 보고 도구와 정기적인 포렌식 감사의 중요성을 강조한다. CTM에 상당한 의존도가 있는 조직은 상환 일정과 크레딧 노트가 향후 청구서에 정확히 반영되는지 면밀히 모니터링해야 한다. 한편 CTM를 통해 예약한 여행자들은 일상적인 서비스 차질은 없을 것으로 보이나, 조달팀은 2027년 이전에 서비스 수수료 재평가를 고려할 수 있다. 이번 사건은 RM6408 설계에도 영향을 미쳐, 더 엄격한 재무 통제 조항과 실시간 데이터 제공 의무가 새 프레임워크에 포함될 가능성이 크다.
