ポイント故障でヒースロー空港への鉄道が乱れ、夕方の利用者に遅延影響

1月26日午後、ヒースロー空港のターミナル2＆3とターミナル5間のポイント故障により、一部の路線が運休し、エリザベスラインとヒースローエクスプレスで最大30分の遅延が発生しました。ナショナルレールは17時31分に運行障害の警報を発し、サービスの縮小が少なくとも20時30分まで続くと発表しました。

エリザベスラインの列車はターミナル5に到達できず、乗客はターミナル2＆3で乗り換え、15分間隔のターミナル間シャトルに乗る必要がありました。ヒースローエクスプレスは通常15分間隔の運行を半時間間隔に減らし、ロンドン・パディントン駅と空港間を運行しました。鉄道の切符は追加料金なしでロンドン地下鉄ピカデリー線でも利用可能とされました。



この障害は月曜の夕方のピーク時に発生し、多くのビジネス旅行者が長距離便のためにヒースローへ向かっていました。旅行管理者には、スタッフを地下鉄に迂回させるか、余裕時間を45分追加するよう助言が出されました。ヒースロー空港は飛行機の運航には影響がなかったとしつつも、遅延した乗客に対応するためチェックインカウンターの営業時間を延長しました。

ネットワークレールの技術者は18時過ぎに故障したポイントを隔離し、修理を開始しました。ヒースローエクスプレスで15分以上、エリザベスラインで30分以上遅延した乗客には補償請求が可能です。

今回の事例は、ヒースローのような重要な交通結節点において、鉄道、地下鉄、道路の各交通手段が突然のトラブルに見舞われる可能性があるため、多様な交通手段を組み合わせた緊急対応計画の重要性を改めて示しています。