ปัญหาจุดต่อรางทำให้การเชื่อมต่อรถไฟไปยังสนามบินฮีทโธรว์ล่าช้า ส่งผลให้ผู้โดยสารเที่ยวบินช่วงเย็นต้องเผชิญความล่าช้า

เกิดปัญหาจุดเปลี่ยนรางระหว่างเทอร์มินัล 2 และ 3 กับเทอร์มินัล 5 ที่สนามบินฮีทโธรว์ในช่วงบ่ายวันที่ 26 มกราคม ส่งผลให้สายรถไฟบางสายหยุดให้บริการ เกิดการยกเลิกและล่าช้าประมาณ 30 นาทีทั้งในสาย Elizabeth Line และ Heathrow Express ทาง National Rail ออกประกาศเตือนเมื่อเวลา 17:31 โดยแจ้งว่าบริการที่ลดลงจะยังคงมีต่อไปอย่างน้อยจนถึง 20:30

รถไฟสาย Elizabeth Line ไม่สามารถไปถึงเทอร์มินัล 5 ได้ ผู้โดยสารจึงต้องเปลี่ยนขบวนที่เทอร์มินัล 2 และ 3 และใช้บริการรถรับส่งระหว่างเทอร์มินัลที่มีรอบทุก 15 นาที ส่วน Heathrow Express ให้บริการครึ่งชั่วโมงต่อเที่ยว แทนที่จะเป็นทุก 15 นาทีตามปกติ ระหว่างลอนดอนแพดดิงตันกับสนามบิน บัตรโดยสารรถไฟยังสามารถใช้ขึ้นรถไฟใต้ดินสาย Piccadilly ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม



เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาช่วงเย็นวันจันทร์ที่มีผู้โดยสารจำนวนมาก โดยเฉพาะนักธุรกิจที่เดินทางไปสนามบินฮีทโธรว์เพื่อขึ้นเครื่องบินระยะไกล ผู้จัดการฝ่ายเดินทางจึงได้รับคำแนะนำให้เปลี่ยนเส้นทางพนักงานไปใช้รถไฟใต้ดินหรือเผื่อเวลาเพิ่มอีก 45 นาที สนามบินฮีทโธรว์แจ้งว่าการปฏิบัติการเที่ยวบินไม่ได้รับผลกระทบ แต่เคาน์เตอร์เช็คอินเปิดให้บริการนานขึ้นเพื่อรองรับผู้โดยสารที่ล่าช้า

วิศวกรของ Network Rail ได้แยกจุดเปลี่ยนรางที่มีปัญหาและเริ่มซ่อมแซมหลังเวลา 18:00 เป็นต้นไป ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบและล่าช้ากว่า 15 นาทีในสาย Heathrow Express หรือ 30 นาทีในสาย Elizabeth Line สามารถยื่นคำร้องขอชดเชยได้

สำหรับผู้วางแผนการเดินทาง เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวางแผนสำรองแบบหลายรูปแบบ โดยเฉพาะในจุดสำคัญอย่างสนามบินฮีทโธรว์ ที่มีทางเลือกทั้งรถไฟ รถไฟใต้ดิน และถนน ซึ่งแต่ละเส้นทางอาจเกิดความล้มเหลวได้อย่างกะทันหัน