ウィズエアー、HTSと提携しキプロス行き旅行者向け「トラブル支援サービス」を開始

格安航空会社のウィズエアは、ラルナカに3機のA321neoを配備しており、4月28日にHopper Technology Solutions（HTS）と提携し、「ディスラプションアシスタンス」と呼ばれるオプトイン型のフィンテック商品を提供開始すると発表しました。この追加サービスは予約時に販売され、当日フライトが2時間以上遅延またはキャンセルされた場合、利用可能な他の航空会社への自動再予約、もしくは運賃の全額返金を保証します。ウィズエアは、このサービスが欧州の航空会社としては初の試みであり、ユーロコントロールが予測する前年比5.8％増の記録的な夏の航空需要に先駆けて導入されるとしています。



キプロスへの往来においては、単一滑走路の空港に依存しているため、軽微な管制や天候の乱れが長時間の遅延に波及しやすく、このツールは非常に有用となる可能性があります。HTSはリアルタイムでフライト状況を監視し、代替の旅程を直接顧客のスマートフォンに通知。承諾されれば、HTSが追加費用なしで新しいチケットを予約し、ウィズエアがHTSに対して補償請求を行うため、利用者は煩雑な手続きを免れます。

コンプライアンス面では、この商品はEU規則261/2004の対象外であり、航空会社の法定義務を補完するものであって代替するものではありません。企業の出張担当者にとっては、特にウィズエアの高頻度運航路線であるラルナカ－アテネ、ラルナカ－ブダペスト、ラルナカ－ロンドン間の安定した運行を支えるサービスとして価値があるでしょう。早期購入価格は1区間あたり9.90ユーロで、出発日が近づくと14.90ユーロに上がります。ウィズエアへの大量発券を行う旅行管理会社（TMC）は、ネット運賃パッケージへの組み込み交渉が可能であり、モビリティマネージャーはこの追加サービスが経費対象となるかどうかを旅行ポリシーの付録に反映させるべきです。