キャセイパシフィック航空は、9月22日午前2時から3時30分（香港時間）まで、会員向けオンラインポータル（アカウントログイン、登録、パスワードリセット、プロフィール更新）が定期メンテナンスのため一時停止すると顧客に通知しました。同社の「セキュリティおよび運用変更」ページに掲載された案内によると、フライト予約やチェックインには影響がないものの、メンバーはこの時間帯にアジアマイルの交換や電子会員カードの閲覧ができません。特にヨーロッパや北米を経由する旅行者にとっては、午後の時間帯に重なるため、頻繁に利用する会員プログラムの管理者や旅行手配担当者が直前のチケット変更を行う際に支障が出る可能性があります。キャセイは、緊急のマイル交換やアップグレードは香港時間1時59分までに済ませるよう推奨しています。今年は4月に発生した一連のシステム障害を受け、ロイヤルティプラットフォームの脆弱性を改善するためバックエンドのアップグレードを加速。現在はデータベースのシャーディングや二要素認証の強化を進めており、香港金融管理局のサイバー耐性ガイドラインに対応しています。今回の案内は、サイバーセキュリティと移動性の関係が深まっていることを示しており、ロイヤルティシステムには香港の個人情報（プライバシー）条例や欧州のGDPRに準拠したパスポート情報や旅行履歴などの機微なデータが含まれています。従業員のマイレージアカウントを企業の予約ツールと自動同期している企業は、メンテナンス中のAPIエラーに注意が必要です。広報担当者は、世界中の1,300万人の会員にSMSやメールでリマインダーを送信済みと述べました。次回のメンテナンスは10月下旬に予定されており、モバイルアプリの決済モジュールが対象となります。
