香港のフラッグキャリア、キャセイパシフィック航空は、2026年9月22日午前2時から3時30分まで（香港時間）、システムメンテナンスのため、会員ログイン、マイル交換、プロフィール更新を含むすべてのアカウント関連のデジタルサービスが利用できなくなると顧客に通知しました。この案内は9月21日午後5時30分に発表され、デスクトップおよびモバイルアプリの両方に影響します。フライト運航には支障はありませんが、深夜出発の乗客は事前に搭乗券をダウンロードし、アップグレード確認書の印刷を推奨されています。旅行管理会社（TMC）は、このダウンタイムが同社の深夜ヨーロッパ便の出発時間と重なり、直前の座席変更や超過手荷物料金の支払いに支障をきたす可能性があると指摘しています。今回のシステムアップグレードは、キャセイのマルコポーロクラブとキャセイメンバーシッププログラムを統合したクラウドプラットフォームへの移行を目指す、数年にわたるデジタルファースト戦略の一環です。今年初めにも同様のシステム停止がありましたが問題は発生しませんでした。ただし、今回の案内では、バックエンドのデータベース移行に伴い、コールセンターのサポートも制限される可能性があると明記されています。企業のモビリティチームは、CX便の256から881便の利用者に注意喚起を行い、モバイルアプリが起動しない場合は航空会社のチャットボットや空港のキオスクの利用を推奨してください。香港国際空港はセルフサービスのチェックイン環境が整っているため、IT作業中は搭乗券の印刷または事前ダウンロードが最善の対策となります。
