格安航空会社のHKエクスプレスは、システムアップグレードのため、9月16日23時（香港時間）から9月17日3時（香港時間）まで、公式ウェブサイト、モバイルアプリ、WeChatミニプログラムが一時的に利用できなくなると重要な旅行注意を発表しました。フライト運航は通常通り行われますが、オンラインでの予約、チェックイン、返金手続きはこの期間利用できません。航空会社は、旅行者に対し、事前にウェブチェックインを済ませ、搭乗券のスクリーンショットを保存し、フライトの変更や追加サービスの購入をアップグレード開始前に完了するよう推奨しています。カスタマーサービスのホットラインは08時から20時まで営業し、それ以外の時間帯はオンライン問い合わせフォームが利用可能です。厳しいスケジュールで移動する担当者を管理するモビリティマネージャーにとっては、直前のスケジュール調整や座席指定に影響が出る可能性があるため、搭乗券のダウンロードと空港への3時間前到着を旅行者に促すことが望まれます。旅行管理会社は、システム停止中は航空会社のポータルではなく、グローバル・ディストリビューション・システム（GDS）を通じてチケット変更を行う必要があるかもしれません。このアップグレードは、2025年に発生した複数の大規模システム障害を受けて、デジタルの安定性向上を目指す同社の取り組みを示しています。HKエクスプレスによると、新プラットフォームは決済処理の高速化とキャセイグループのロイヤルティシステムとの連携強化を実現する予定です。
出典： HK Express
