Cathay Pacific annonce une interruption de 90 minutes de son système d’adhésion dans la nuit du 22 septembre

Cathay Pacific a informé ses clients que son portail d’adhésion en ligne — incluant la connexion au compte, l’inscription, la réinitialisation des mots de passe et la mise à jour des profils — sera indisponible pour maintenance programmée entre 02h00 et 03h30 HKT le 22 septembre. Cet avis, publié sur la page « Sécurité et changements opérationnels » de la compagnie, précise que les réservations de vols et les enregistrements ne seront pas affectés, mais que les membres ne pourront ni utiliser leurs Asia Miles ni consulter leurs cartes d’adhésion électroniques durant cette période.

Pour les gestionnaires de programmes de fidélité et les agents de voyage traitant des modifications de billets de dernière minute, cette courte interruption pourrait néanmoins perturber les opérations, notamment pour les voyageurs en transit via l’Europe ou l’Amérique du Nord, où la coupure coïncide avec les heures d’après-midi. Cathay recommande donc d’effectuer toute demande urgente de récompense ou de surclassement avant 01h59 HKT.



La compagnie a accéléré cette année les mises à jour de ses systèmes en arrière-plan, suite à une série de dysfonctionnements majeurs en avril qui avaient révélé des failles dans l’architecture de sa plateforme de fidélité. Les travaux actuels portent sur le partitionnement des bases de données et le renforcement de l’authentification à deux facteurs, afin de se conformer aux nouvelles directives de cybersécurité de l’Autorité monétaire de Hong Kong.

Cet avis souligne l’interconnexion croissante entre cybersécurité et mobilité: les systèmes de fidélité contiennent des données sensibles telles que les passeports et l’historique de voyage, soumises à l’Ordonnance sur la protection des données personnelles de Hong Kong ainsi qu’au RGPD pour les membres européens. Les entreprises synchronisant automatiquement les comptes de miles de leurs employés avec des outils de réservation corporate doivent rester vigilantes face aux éventuelles erreurs d’API durant la maintenance.

Un porte-parole a indiqué aux médias que des rappels par SMS et email avaient été envoyés aux 13 millions de membres dans le monde. La prochaine maintenance programmée, portant sur les modules de paiement de l’application mobile, est prévue pour fin octobre.