A Cathay Pacific informou seus clientes que o portal online de membros — incluindo login, registro, redefinição de senha e atualização de perfil — ficará fora do ar para manutenção programada entre 02h00 e 03h30 (horário de Hong Kong) no dia 22 de setembro. O aviso, publicado na página “Mudanças de Segurança e Operacionais” da companhia aérea, destaca que reservas de voos e check-ins não serão afetados, mas os membros não poderão resgatar Asia Miles nem acessar seus cartões eletrônicos durante esse período.
Para gestores de programas de fidelidade e agentes de viagem que lidam com alterações de última hora, essa breve interrupção pode causar transtornos, especialmente para viajantes em trânsito pela Europa ou América do Norte, onde o horário coincide com a tarde. A Cathay recomenda que resgates urgentes ou upgrades sejam realizados antes das 01h59 (horário de Hong Kong).
![Cathay Pacific alerta para interrupção de 90 minutos no sistema de membros nas primeiras horas de 22 de setembro]()
A companhia acelerou as atualizações internas este ano após uma série de falhas de sistema em abril, que expuseram vulnerabilidades na arquitetura da sua plataforma de fidelidade. O trabalho atual envolve fragmentação de banco de dados e melhorias na autenticação de dois fatores, visando atender às novas diretrizes de ciber-resiliência da Autoridade Monetária de Hong Kong.
O comunicado da Cathay ressalta a crescente relação entre cibersegurança e mobilidade: os sistemas de fidelidade armazenam dados sensíveis, como passaportes e histórico de viagens, sujeitos à Lei de Privacidade de Dados Pessoais de Hong Kong e ao GDPR da União Europeia para membros europeus. Empresas que sincronizam automaticamente contas de milhagem de funcionários com ferramentas corporativas de reserva devem ficar atentas a possíveis erros de API durante a manutenção.
Um porta-voz informou à imprensa que lembretes por SMS e e-mail foram enviados a todos os 13 milhões de membros globalmente. A próxima manutenção programada, focada nos módulos de pagamento do aplicativo móvel, está prevista para o final de outubro.
Para gestores de programas de fidelidade e agentes de viagem que lidam com alterações de última hora, essa breve interrupção pode causar transtornos, especialmente para viajantes em trânsito pela Europa ou América do Norte, onde o horário coincide com a tarde. A Cathay recomenda que resgates urgentes ou upgrades sejam realizados antes das 01h59 (horário de Hong Kong).
A companhia acelerou as atualizações internas este ano após uma série de falhas de sistema em abril, que expuseram vulnerabilidades na arquitetura da sua plataforma de fidelidade. O trabalho atual envolve fragmentação de banco de dados e melhorias na autenticação de dois fatores, visando atender às novas diretrizes de ciber-resiliência da Autoridade Monetária de Hong Kong.
O comunicado da Cathay ressalta a crescente relação entre cibersegurança e mobilidade: os sistemas de fidelidade armazenam dados sensíveis, como passaportes e histórico de viagens, sujeitos à Lei de Privacidade de Dados Pessoais de Hong Kong e ao GDPR da União Europeia para membros europeus. Empresas que sincronizam automaticamente contas de milhagem de funcionários com ferramentas corporativas de reserva devem ficar atentas a possíveis erros de API durante a manutenção.
Um porta-voz informou à imprensa que lembretes por SMS e e-mail foram enviados a todos os 13 milhões de membros globalmente. A próxima manutenção programada, focada nos módulos de pagamento do aplicativo móvel, está prevista para o final de outubro.
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