3월 16일 에어프랑스-KLM 서브레딧에 올라온 게시물이 수백 건의 댓글을 불러일으켰습니다. 여행객들은 항공사가 티켓 환불 처리를 하지 않거나 기피하고 있다고 주장했으며, 일부 환불 금액은 수만 달러에 달합니다. 게시자는 두 장의 비즈니스 클래스 티켓이 이유 없이 취소되고 재청구되어 26,500달러의 손실이 발생했으며, 약속된 환불이 48일 넘게 지연되고 있다고 밝혔습니다. 이는 단순한 사례지만, 최근 프랑스 소비자 보호기관 DGCCRF에 접수된 유사한 불만과 낮은 트러스트파일럿 평점(1.2/5)과도 일치합니다. 기업 출장 담당자들은 환불 지연이 취소된 여행을 다른 항공사로 재예약할 때 현금 흐름에 큰 부담을 준다고 말합니다. 파리에 본사를 둔 다국적 기업은 1,000유로 이상 에어프랑스 변경 사항을 재무 부서에 즉시 보고해 조기 결제 취소를 검토하도록 하고 있다고 밝혔습니다. EU 규정 261/2004에 따르면, 항공편이 취소될 경우 항공사는 7일 이내에 승객에게 환불해야 하며, 이를 어길 경우 프랑스 민간항공국(DGAC)으로부터 벌금이 부과될 수 있습니다. 변호사들은 반복적인 위반이 국가지원 보증 자격에도 영향을 미칠 수 있다고 경고하는데, 이는 팬데믹 기간 동안 막대한 지원을 받은 에어프랑스-KLM에 특히 민감한 문제입니다. 회사 측은 소셜 미디어를 통한 일반적인 사과 외에는 공식 입장을 내놓지 않고 있습니다. 내부 관계자들은 1월 소프트웨어 패치 이후 아마데우스 알테아의 일괄 환불 모듈에 적체가 발생한 것이 원인이라고 지적합니다. 문제 해결 전까지 출장 정책 전문가들은 비즈니스상 꼭 필요한 경우에만 완전 환불 가능한 요금을 예약하고, 환불 기한을 면밀히 추적해 카드사 환불 요청 기간 내에 조치를 취할 것을 권고합니다. 프랑스에 거주하는 잦은 여행객들에게 이번 사태는 강력한 승객 권리 규정도 집행이 제대로 이루어져야만 실효성이 있다는 점을 다시 한번 상기시키는 사건입니다. 규제 당국이 곧 이를 입증해야 할 상황이 올 것으로 보입니다.
