6월 12일 금요일 오후, 바츨라프 하벨 프라하 공항을 이용하던 여행객들은 오후 1시 30분경 중앙 정보기술 시스템이 마비되면서 큰 혼란을 겪었다. 두 터미널의 출발 및 도착 안내판이 모두 꺼지고, 안내 방송은 간헐적으로만 송출되었으며, 직원들은 회사 이메일 접속도 불가능했다. 공항 측은 오후 1시 50분경 소셜 플랫폼 X를 통해 이번 사태를 공식 확인하며, 공항 웹사이트도 접속 불가 상태임을 알렸다. 항공 교통 안전 시스템에는 영향이 없었으나, 실시간 게이트 정보 부재로 인해 안내 데스크에는 긴 대기줄이 형성됐고, 항공사들은 메가폰을 이용해 탑승 안내를 진행해야 했다. 스마트윙스와 브리티시 에어웨이즈를 포함한 여러 항공사는 승객들에게 모바일 앱을 통해 게이트 변경 사항을 확인할 것을 권고했다. 공항 대변인은 기술진이 이번 문제의 원인을 공항 공용 승객 처리 시스템(CUPPS)의 소프트웨어 업데이트가 구형 디스플레이 하드웨어와 충돌한 데서 찾았다고 밝혔다. 오후 5시 10분까지 대부분의 화면이 복구됐으나, 공항 측은 일부 이메일 서비스가 완전 재가동 전까지 불안정할 수 있다고 경고했다. 항공편 취소는 없었으나 최소 28편의 출발 항공편이 30분 이상 지연됐으며, 이로 인해 런던 히드로와 프랑크푸르트 연결편에도 영향을 미쳤다. 지상 조업사 멘지스 에비에이션은 이번 장애 기간 동안 추가 인력 투입에 따른 비용을 공항 운영사에 청구할 예정이라고 밝혔다. 이번 사태는 프라하를 경유하는 여행객들에게 항공사 앱을 미리 다운로드하고 푸시 알림을 활성화할 것을 다시 한 번 상기시키는 계기가 됐다. 또한, PRG를 경유하는 긴급 화물 운송 기업들은 공항이 여름 동안 약속한 IT 복원력 점검이 완료될 때까지 여유 시간을 두거나 대체 경로를 고려할 필요가 있다.
출처: Patria CZ / ČTK
