2026년 8월 2일 새벽에 확산된 소셜 미디어 게시물이 인도의 잘 알려지지 않은 항공 취소 관련 규정인 ‘민간항공요구사항(CAR)’을 주목받게 만들었다. 이 게시물은 r/AirTravelIndia에서 빠르게 인기를 끌며, 인도 민간항공국(DGCA)의 ‘섹션 3, 시리즈 M, 파트 IV’ 규정을 요약해 항공사가 항공편 취소나 지연 시 지켜야 할 의무를 설명했다. CAR에 따르면, 출발 2주 전에서 24시간 전 사이에 취소 통보를 받은 승객에게는 전액 환불 또는 추가 비용 없는 대체 항공편을 제공해야 한다. 출발 24시간 이내 통보 시에는 식사와 필요 시 호텔 숙박도 제공해야 한다. 특히 비즈니스 여행객에게 중요한 점은 이 규정이 국내선과 국제선 모두 인도 항공사가 운항하는 경우에 동일하게 적용되며, 기상 악화가 아닌 ‘운영상의 문제’로 인한 취소에도 보상이 이루어진다는 것이다. 이번 논란은 태국항공 고객이 OTA(온라인 여행사)를 통해 예약한 일정이 변경되면서 8만 1천 루피의 재예약 비용을 청구받으면서 촉발됐다. 커뮤니티 회원들은 CAR 규정을 상세히 인용하며 수천 건의 추천과 공유를 이끌어냈고, 일부 이용자는 항공사 카운터에서 규정을 제시해 당일 환불에 성공했다고 보고했다. 기업의 출장 담당자들에게 이번 사건은 DGCA 규정을 사내 출장 정책에 반드시 반영해야 한다는 경고가 되었다. 직원들은 취소 시각에 대한 서면 확인을 요청하고, 탑승권을 증거로 보관하며, 필요 시 항공사 담당자나 DGCA의 AirSewa 불만 접수 포털에 문제를 제기하도록 교육받아야 한다. 여행자 보험사는 청구 승인 전에 법적 구제 절차를 먼저 거쳤다는 증빙을 요구할 수 있다. 한편, 항공사들은 우기 시즌이 절정에 달하고 운영 차질이 증가하는 시점에서 다시 한 번 엄격한 감시를 받고 있다. 업계 단체들은 항공사들에게 실시간 소통을 강화하고 환불 절차를 자동화해, 지난해 12월 대규모 취소 사태로 인한 막대한 벌금과 같은 후폭풍을 막을 것을 촉구하고 있다.
