印度民航总局关于临时航班取消的新规引发热议——印度旅客必读指南

一则于2026年8月2日凌晨爆发的社交媒体帖子，将印度鲜为人知的《民航要求》（CAR）关于航班取消的规定推上了风口浪尖。该帖子迅速登上r/AirTravelIndia的热门榜单，概述了民航总局（DGCA）《第3部分，M系列，第四部分》——这本规则手册规范了航空公司在取消或大幅延误航班时的义务。根据该规定，航空公司若在起飞前两周以内但超过24小时通知乘客取消航班，必须提供全额退款或免费改签替代航班；若通知时间在起飞前24小时内，还需提供餐食及必要时的酒店住宿。对商务旅客尤为重要的是，该规定同样适用于印度航空公司运营的国内和国际航线，即使取消原因是“运营问题”而非天气因素，乘客也有权获得赔偿。



这条病毒式传播的帖子源于一位泰国航空客户因OTA预订行程被改期后，面临高达81,000卢比的改签费用。社区成员纷纷援引CAR条款，帖子获得数千点赞和跨平台分享。多名用户表示，在引用该规定后，成功在航空柜台当天获得退款。对于企业差旅管理者来说，此事提醒他们应将DGCA的权益纳入公司差旅政策，员工应被告知索要书面取消时间确认，保留登机牌作为凭证，并在必要时向航空公司联络官或DGCA的AirSewa投诉平台升级申诉。旅行保险公司可能要求先提供已寻求法定救济的证明，方可批准理赔。

与此同时，正值季风季节高峰，运营中断频发，航空公司面临新的监管压力。行业组织敦促航空公司提升实时沟通能力，自动化退款流程，以避免重蹈去年12月大规模航班取消引发的公关危机和创纪录罚款的覆辙。