Air Canada Uji Proses Timbang Tara Pantas untuk Selesaikan Kelewatan Besar Hak Penumpang

Menghadapi rekod 96,000 aduan hak penumpang di hadapan Agensi Pengangkutan Kanada (CTA), Air Canada telah melancarkan projek perintis yang mengalihkan 500 kes kepada arbitrator bebas yang dibiayai oleh syarikat penerbangan itu. Diumumkan pada 8 April, skim ini dikendalikan oleh Kumpulan CDRL yang berpangkalan di UK dan menjanjikan keputusan dalam masa 90 hari selepas menerima maklumat lengkap. Dalam percubaan ini, pemohon terpilih—mereka yang menuntut bayaran balik atau pampasan atas kelewatan dan pembatalan—boleh memilih untuk menyertai proses selari tanpa kehilangan tempat dalam barisan CTA. Keputusan masih belum mengikat, tetapi Air Canada berkata percubaan berjaya boleh membuka jalan kepada alternatif kekal yang lebih pantas dan mengurangkan yuran setiap aduan yang dibayar oleh syarikat penerbangan kepada pengawal selia. Pihak advokasi pengguna bersikap skeptikal. Pengasas Hak Penumpang Udara, Gábor Lukács, mengibaratkan langkah ini seperti “membenarkan sahabat baik bekas pasangan anda menjadi orang tengah dalam perceraian,” sambil menekankan penarafan Trustpilot rendah CDRL. Pengkritik memberi amaran skim ini boleh menambah kekeliruan dengan mewujudkan pelbagai saluran pertikaian berbanding mempermudah saluran sedia ada. Bagi pengembara perniagaan dan jabatan perjalanan korporat, kelewatan ini membawa kos sebenar: bayaran balik yang tertangguh menghalang laporan perbelanjaan dan melemahkan program tanggungjawab penjagaan. Jika eksperimen Air Canada dapat memendekkan masa menunggu dari bertahun-tahun kepada beberapa bulan, ia boleh menjadi model untuk syarikat penerbangan lain—dan memberi tekanan kepada Ottawa untuk melengkapkan reformasi yang telah lama dijanjikan terhadap Peraturan Perlindungan Penumpang Udara. Pengurus mobiliti global harus memaklumkan pekerja bahawa keputusan arbitrasi kini tidak mengikat dan peserta boleh kembali ke CTA jika tidak berpuas hati. Mereka juga perlu memantau sama ada syarikat penerbangan lain memperkenalkan program serupa, yang boleh menjejaskan tempoh pampasan dalam perjalanan melibatkan pelbagai syarikat penerbangan.