CAAC emite diretriz nacional de “assistência completa” para passageiros com deficiência

A Administração de Aviação Civil da China (CAAC) divulgou uma diretriz abrangente que exige que todos os aeroportos e companhias aéreas do continente ofereçam um serviço totalmente padronizado, do início ao fim, para passageiros com deficiência. Publicadas em 2 de julho, as medidas obrigam os operadores a fornecer assistência consistente — desde o desembarque na calçada, passando pelo check-in, segurança, embarque e retirada de bagagem, até as áreas de recepção. Pela primeira vez, as regras estabelecem um padrão nacional único, substituindo o atual mosaico de políticas específicas de cada companhia.

Aeroportos com mais de 10 milhões de passageiros anuais devem, até dezembro, criar balcões de atendimento dedicados, caminhos táteis no piso e sistemas auditivos de orientação, enquanto as companhias aéreas precisam treinar suas equipes de cabine no manuseio de dispositivos de mobilidade e na evacuação de emergência de usuários de cadeiras de rodas. O novo marco também introduz um modelo de “responsabilidade em circuito fechado”: caso qualquer etapa da jornada falhe, a entidade responsável deve arcar com indenizações e divulgar publicamente o ocorrido.



Espera-se que isso impulsione melhorias na infraestrutura, especialmente em aeroportos regionais que buscam atrair tráfego de conexão dos Deltas dos rios Yangtzé e Pérola. Para empregadores multinacionais, a diretriz reduz a incerteza ao deslocar funcionários com mobilidade reduzida pela vasta malha aérea doméstica chinesa. Os departamentos de viagens devem atualizar suas diretrizes internas de reserva para destacar a necessidade de declarar as demandas de assistência com pelo menos 48 horas de antecedência, permitindo que os aeroportos posicionem os equipamentos adequadamente.

Analistas do setor afirmam que a medida alinha a China às recomendações de acessibilidade da ICAO e pode incentivar países vizinhos da ASEAN a elevar seus próprios padrões de serviço, criando um ambiente mais equilibrado para viagens de negócios dentro da Ásia.