CAAC wprowadza ogólnokrajowy obowiązek „kompleksowej pomocy” dla pasażerów z niepełnosprawnościami

Chińska Administracja Lotnictwa Cywilnego (CAAC) wydała szerokie wytyczne, które nakładają na wszystkie lotniska i linie lotnicze na kontynencie obowiązek zapewnienia w pełni ujednoliconej, kompleksowej obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami. Opublikowane 2 lipca przepisy zobowiązują operatorów do oferowania spójnej pomocy – od podwiezienia pod sam terminal, przez odprawę, kontrolę bezpieczeństwa, wejście na pokład, aż po odbiór bagażu i strefy odbioru. Po raz pierwszy wprowadzono jednolite, krajowe standardy, zastępując dotychczasowy, niejednolity system polityk poszczególnych przewoźników. Lotniska obsługujące ponad 10 milionów pasażerów rocznie muszą do grudnia uruchomić dedykowane punkty obsługi, ścieżki dotykowe oraz systemy dźwiękowego prowadzenia. Linie lotnicze z kolei mają obowiązek szkolić personel pokładowy w zakresie obsługi urządzeń mobilnych oraz ewakuacji osób na wózkach inwalidzkich. Nowe regulacje wprowadzają także model „zamkniętej pętli odpowiedzialności” – jeśli na którymkolwiek etapie podróży dojdzie do zaniedbania, odpowiedzialny podmiot będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania i publicznego ujawnienia incydentu. Oczekuje się, że to przyspieszy modernizację infrastruktury, zwłaszcza na lotniskach regionalnych, które chcą przyciągnąć ruch tranzytowy z delt Jangcy i Rzeki Perłowej. Dla międzynarodowych pracodawców nowe przepisy zmniejszają niepewność przy przemieszczaniu pracowników z ograniczoną mobilnością w ramach rozległej sieci krajowych połączeń lotniczych Chin. Działy podróży powinny zaktualizować wewnętrzne wytyczne dotyczące rezerwacji, podkreślając konieczność zgłaszania potrzeb związanych z pomocą co najmniej 48 godzin przed odlotem, aby lotniska mogły odpowiednio przygotować sprzęt. Analitycy branżowi wskazują, że ten krok zbliża Chiny do zaleceń ICAO dotyczących dostępności i może skłonić sąsiednie państwa ASEAN do podniesienia własnych standardów obsługi, tworząc bardziej wyrównane warunki w podróżach biznesowych w Azji.