CAAC ออกคำสั่งทั่วประเทศให้บริการช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีความบกพร่องตลอดเส้นทาง

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศจีน (CAAC) ได้ออกคำสั่งใหม่ที่ครอบคลุม โดยกำหนดให้อาคารผู้โดยสารและสายการบินทุกแห่งในแผ่นดินใหญ่ต้องให้บริการแบบครบวงจรและเป็นมาตรฐานเดียวกันสำหรับผู้โดยสารที่มีความพิการ ประกาศเมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม มาตรการนี้บังคับให้ผู้ให้บริการต้องช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องตั้งแต่จุดส่งผู้โดยสารริมถนน ผ่านการเช็คอิน การตรวจสอบความปลอดภัย การขึ้นเครื่อง และรับสัมภาระจนถึงจุดรับผู้โดยสาร กฎระเบียบนี้เป็นครั้งแรกที่กำหนดมาตรฐานระดับชาติเดียวแทนที่นโยบายที่แตกต่างกันของแต่ละสายการบิน สนามบินที่มีผู้โดยสารเกิน 10 ล้านคนต่อปี ต้องจัดตั้งเคาน์เตอร์บริการเฉพาะทาง ทางเดินสัมผัส และระบบนำทางด้วยเสียงภายในเดือนธันวาคม ขณะที่สายการบินต้องฝึกอบรมพนักงานบนเครื่องบินในการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่และการอพยพฉุกเฉินสำหรับผู้ใช้รถเข็น ระบบใหม่นี้ยังแนะนำโมเดล “ความรับผิดชอบแบบปิดวงจร” หากเกิดความล้มเหลวในส่วนใดของการเดินทาง หน่วยงานที่รับผิดชอบต้องชดเชยและเปิดเผยข้อมูลสู่สาธารณะ คาดว่าจะกระตุ้นการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน โดยเฉพาะสนามบินภูมิภาคที่ต้องการดึงดูดผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องจากสามเหลี่ยมปากแม่น้ำแยงซีและแม่น้ำเพิร์ล สำหรับนายจ้างข้ามชาติ คำสั่งนี้ช่วยลดความไม่แน่นอนเมื่อต้องเคลื่อนย้ายพนักงานที่มีความเคลื่อนไหวจำกัดผ่านเครือข่ายการบินภายในประเทศจีน แผนกเดินทางควรปรับปรุงแนวทางการจองภายในองค์กร โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงเกี่ยวกับความต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้สนามบินเตรียมอุปกรณ์ล่วงหน้า นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมระบุว่ามาตรการนี้สอดคล้องกับคำแนะนำด้านการเข้าถึงของ ICAO และอาจกระตุ้นให้ประเทศในอาเซียนใกล้เคียงยกระดับมาตรฐานการบริการของตนเอง สร้างสนามแข่งขันที่เท่าเทียมมากขึ้นในธุรกิจการเดินทางภายในเอเชีย