CAAC ban hành chỉ thị hỗ trợ toàn diện cho hành khách khuyết tật trên toàn quốc

Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc (CAAC) vừa ban hành chỉ thị toàn diện yêu cầu tất cả các sân bay và hãng hàng không trên đất liền phải cung cấp dịch vụ đồng bộ, chuẩn hóa từ cửa đến cửa dành cho hành khách khuyết tật. Được công bố ngày 2/7, các biện pháp này bắt buộc các đơn vị vận hành phải hỗ trợ liên tục — từ điểm đón bên lề đường, làm thủ tục, kiểm tra an ninh, lên máy bay, nhận hành lý đến khu vực đón khách. Lần đầu tiên, quy định này thiết lập một tiêu chuẩn quốc gia duy nhất, thay thế cho các chính sách rời rạc của từng hãng hiện nay. Các sân bay có lưu lượng trên 10 triệu hành khách mỗi năm phải hoàn thành việc xây dựng quầy dịch vụ riêng, lối đi cảm ứng và hệ thống dẫn đường bằng âm thanh trước tháng 12, trong khi các hãng hàng không phải đào tạo tiếp viên về cách xử lý thiết bị hỗ trợ di chuyển và sơ tán khẩn cấp cho người dùng xe lăn. Khung pháp lý mới cũng giới thiệu mô hình “trách nhiệm khép kín”: nếu bất kỳ khâu nào trong hành trình bị lỗi, đơn vị chịu trách nhiệm sẽ phải bồi thường và công khai thông tin. Điều này được kỳ vọng sẽ thúc đẩy nâng cấp cơ sở hạ tầng, đặc biệt tại các sân bay khu vực đang đón dòng khách chuyển tiếp từ các vùng đồng bằng sông Dương Tử và sông Châu Giang. Với các nhà tuyển dụng đa quốc gia, chỉ thị này giảm bớt sự bất định khi di chuyển nhân viên có hạn chế về khả năng vận động trong mạng lưới hàng không nội địa rộng lớn của Trung Quốc. Các phòng ban du lịch nên cập nhật hướng dẫn đặt vé nội bộ, nhấn mạnh yêu cầu khai báo nhu cầu hỗ trợ ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành để sân bay có thể chuẩn bị thiết bị phù hợp. Các chuyên gia ngành nhận định động thái này giúp Trung Quốc đồng bộ với khuyến nghị về khả năng tiếp cận của ICAO và có thể thúc đẩy các quốc gia ASEAN lân cận nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, tạo ra sân chơi công bằng hơn trong lĩnh vực du lịch công vụ nội Á.