ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ทำให้ต้องตรวจหนังสือเดินทางด้วยมือที่สนามบินบรัสเซลส์ ส่งผลให้เกิดคิวรอนานหลายชั่วโมง

เย็นวันศุกร์ที่ดูเหมือนจะเป็นเรื่องปกติ กลับกลายเป็นการทดสอบความทนทานของประตูทางเข้าระหว่างประเทศหลักของเบลเยียม เมื่อเวลา 18:30 น. วันที่ 6 กุมภาพันธ์ ประตูอัตโนมัติทั้ง 24 แห่งในโถงผู้โดยสารขาเข้าที่ไม่ใช่เชงเก้นของสนามบินบรัสเซลส์เกิดขัดข้องจากปัญหาซอฟต์แวร์ในแพลตฟอร์มตรวจคนเข้าเมืองของตำรวจสหพันธรัฐ การขัดข้องครั้งนี้ซึ่งรายงานครั้งแรกโดย Travel Tomorrow และได้รับการยืนยันจากหน่วยงานสนามบิน ทำให้นายตรวจต้องกลับมาใช้การตรวจหนังสือเดินทางด้วยมือทั้งหมด

จนถึงเที่ยงวันเสาร์ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เที่ยวบินระยะไกลมาถึงมากที่สุด เวลารอคอยยืดยาวถึง 90 นาที ผู้โดยสารจากสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสวิตเซอร์แลนด์ต้องต่อแถวร่วมกับผู้โดยสารจากประเทศที่สาม สายการบินได้รับคำสั่งให้ชะลอการออกเดินทางบางเที่ยวเพื่อป้องกันการพลาดต่อเที่ยวบิน และทีมงานภาคพื้นดินต้องเร่งจัดสรรพนักงานใหม่ ตามข้อมูลจากบริษัทสนามบินบรัสเซลส์ บริการปกติกลับมาได้ในช่วงค่ำวันเสาร์หลังวิศวกรแก้ไขโมดูลที่ขัดข้อง



เหตุการณ์นี้เผยให้เห็นความเปราะบางของโครงสร้างพื้นฐานระบบอัตโนมัติตรวจคนเข้าเมือง ก่อนที่ระบบเข้า-ออกใหม่ของสหภาพยุโรป (EES) จะบังคับใช้ในเดือนเมษายน 2026 กลุ่มอุตสาหกรรมเตือนซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าความล้มเหลวทางเทคนิคแม้เพียงชั่วคราวก็อาจทำให้สนามบินติดขัดหากไม่มีแผนสำรองบุคลากรที่เหมาะสม สนามบินมีคำสั่งซื้อประตูอัตโนมัติ 36 แห่งเพื่อรองรับการลงทะเบียนข้อมูลชีวมิติของ EES แต่สมาคมนักบินสายการบินเบลเยียมชี้ว่า “ความทนทานสำคัญไม่แพ้ความจุ”

ผู้จัดการเดินทางธุรกิจควรเตรียมพร้อมรับมือกับความล่าช้าชั่วคราวในช่วงเปิดตัวระบบปี 2026 สนามบินแนะนำให้ผู้โดยสารที่ไม่ใช่เชงเก้นมาถึงก่อนเวลาออกเดินทาง 3 ชั่วโมงและติดตามประกาศของสายการบินอย่างใกล้ชิด บริษัทที่ส่งพนักงานผ่านบรัสเซลส์อาจพิจารณาเลื่อนเวลาทำงานวันจันทร์เช้าหรือเพิ่มวันเผื่อในตารางงานจนกว่าระบบ EES จะมีความเสถียร