Lỗi phần mềm khiến sân bay Brussels phải kiểm tra hộ chiếu thủ công, gây ra hàng dài chờ đợi kéo dài hàng giờ

Một buổi tối thứ Sáu tưởng chừng bình thường đã nhanh chóng trở thành thử thách căng thẳng đối với cửa ngõ quốc tế chính của Bỉ. Vào lúc 18:30 ngày 6 tháng 2, toàn bộ 24 cổng tự động e-gate tại khu vực đến không thuộc Schengen của sân bay Brussels đã ngừng hoạt động do sự cố phần mềm trên nền tảng kiểm soát biên giới của cảnh sát liên bang. Sự cố này, được Travel Tomorrow đưa tin đầu tiên và được ban quản lý sân bay xác nhận, buộc các nhân viên phải kiểm tra hộ chiếu hoàn toàn thủ công.

Đến trưa thứ Bảy – thời điểm cao điểm cho các chuyến bay đường dài – thời gian chờ đợi kéo dài đến 90 phút khi hành khách từ EU, EEA và Thụy Sĩ xếp hàng cùng với công dân các nước thứ ba. Các hãng hàng không được yêu cầu giữ một số chuyến bay để tránh mất kết nối, trong khi đội ngũ phục vụ mặt đất phải nhanh chóng điều phối lại nhân sự. Theo Công ty Sân bay Brussels, dịch vụ bình thường chỉ được khôi phục vào cuối tối thứ Bảy sau khi các kỹ sư vá lỗi module bị hỏng.



Sự cố này phơi bày sự mong manh của hạ tầng tự động hóa biên giới chỉ vài tháng trước khi Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh mới của EU (EES) trở thành bắt buộc vào tháng 4 năm 2026. Các nhóm ngành đã nhiều lần cảnh báo rằng ngay cả những sự cố kỹ thuật ngắn hạn cũng có thể gây tắc nghẽn các nhà ga nếu kế hoạch nhân sự dự phòng không đủ. Sân bay đã đặt hàng 36 cổng e-gate để xử lý việc đăng ký sinh trắc học EES, nhưng như Hiệp hội Phi công Hàng không Bỉ nhận định, “khả năng chịu đựng quan trọng không kém năng lực.”

Các nhà quản lý đi lại công tác nên chuẩn bị cho những gián đoạn không thường xuyên trong quá trình triển khai năm 2026: sân bay hiện khuyến cáo hành khách không thuộc Schengen nên đến sớm ba giờ trước giờ khởi hành và theo dõi kỹ các thông báo từ hãng bay. Các công ty đưa nhân sự qua Brussels cũng nên cân nhắc bắt đầu công việc vào sáng thứ Hai theo lịch lệch hoặc thêm ngày đệm vào kế hoạch công tác cho đến khi hệ thống EES được chứng minh ổn định.