สายการบินต้นทุนต่ำ HK Express ออกประกาศแจ้งเตือนสำคัญสำหรับผู้โดยสารว่า เว็บไซต์ แอปมือถือ และโปรแกรมย่อยบน WeChat จะไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 23:00 น. ตามเวลาฮ่องกง วันที่ 16 กันยายน จนถึง 03:00 น. วันที่ 17 กันยายน เนื่องจากมีการอัปเกรดระบบตามแผน การบินจะดำเนินไปตามปกติ แต่บริการจองตั๋วออนไลน์ เช็คอิน และขอคืนเงินจะไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาดังกล่าว สายการบินแนะนำให้ผู้โดยสารเช็คอินผ่านเว็บล่วงหน้า จับภาพหน้าจอบัตรขึ้นเครื่อง และจัดการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือซื้อบริการเสริมให้เรียบร้อยก่อนช่วงเวลาที่ระบบล่ม สายด่วนบริการลูกค้าจะเปิดให้บริการตั้งแต่ 08:00 ถึง 20:00 น. ตามเวลาฮ่องกง และมีแบบฟอร์มสอบถามออนไลน์ให้ใช้หลังเวลาทำการ สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทางที่ต้องดูแลผู้โดยสารที่มีตารางแน่น การหยุดให้บริการนี้อาจส่งผลกระทบต่อการปรับเปลี่ยนตารางบินหรือการจัดที่นั่งในนาทีสุดท้าย บริษัทควรแนะนำให้ผู้โดยสารดาวน์โหลดบัตรขึ้นเครื่องและเดินทางไปสนามบินล่วงหน้า 3 ชั่วโมงเพื่อลดความเสี่ยง บริษัทจัดการเดินทางอาจต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงตั๋วผ่านระบบจัดจำหน่ายทั่วโลกแทนการใช้พอร์ทัลของสายการบินในช่วงเวลาที่ระบบล่ม การอัปเกรดครั้งนี้สะท้อนถึงความพยายามของสายการบินในการเสริมความแข็งแกร่งทางดิจิทัล หลังจากเกิดเหตุระบบล่มหลายครั้งในปี 2025 โดย HK Express ระบุว่าแพลตฟอร์มใหม่จะรองรับระบบชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นและการเชื่อมต่อโปรแกรมสะสมคะแนนกับระบบของกลุ่ม Cathay ได้ดียิ่งขึ้น
แหล่งที่มา: HK Express
