1.600 chuyến bay bị trì hoãn tại Heathrow và Gatwick do thời tiết xấu và sự cố kiểm soát không lưu chồng chất

Hơn 1.600 chuyến bay bị trì hoãn trên khắp châu Âu chỉ trong vòng 24 giờ tuần này, với sân bay London Heathrow và Gatwick ghi nhận tỷ lệ đúng giờ thấp nhất, theo nền tảng quyền lợi hành khách AirHelp. Tính đến ngày 10 tháng 4, thời gian chậm trung bình tại Heathrow là 45-60 phút và tại Gatwick là 55-75 phút, gây gián đoạn kết nối cho khoảng 240.000 hành khách. Nguyên nhân bắt đầu từ mưa lớn và thay đổi hướng gió tại Anh, buộc kiểm soát không lưu phải giảm tốc độ khai thác đường băng. Tình trạng thiếu nhân sự kiểm soát không lưu kéo dài khiến không có dự phòng, làm các trì hoãn buổi sáng lan rộng suốt ngày. Việc phải chuyển hướng bay tránh không phận Trung Đông đóng cửa càng làm tình hình thêm phức tạp với các hãng bay đường dài.



Đối với các đội ngũ di chuyển doanh nghiệp, thời điểm này khá khó xử: quy định mới của EU về Hệ thống Nhập cảnh Điện tử (EES) khiến việc trễ chuyến có thể buộc hành khách phải làm lại thủ tục sinh trắc học khi đổi hành trình, gây khó khăn trong kế hoạch chăm sóc nhân viên. Các công ty vận chuyển hàng hóa giá trị cao qua dịch vụ “tay mang” cũng phải chịu phí lưu kho do máy bay trễ slot cất cánh. AirHelp lưu ý rằng bồi thường theo quy định EC 261 thường không áp dụng vì thời tiết và hạn chế không lưu được xem là “tình huống bất khả kháng”. Tuy nhiên, các hãng vẫn phải cung cấp bữa ăn, chỗ nghỉ và hỗ trợ đặt lại vé, và các quản lý du lịch thông minh đang dùng công cụ kiểu AirHelp để tự động kiểm tra hoàn tiền. Dự báo tình trạng trì hoãn cao sẽ kéo dài ít nhất đến ngày 15 tháng 4 trong khi lịch bay được điều chỉnh lại. Hành khách nên giữ khoảng cách kết nối tối thiểu hai giờ và theo dõi ứng dụng của hãng bay để cập nhật thay đổi cửa lên máy bay.