Đại sứ quán Ấn Độ tại UAE xác nhận Al Hind sẽ thay thế BLS cung cấp dịch vụ hộ chiếu và visa từ ngày 1 tháng 7

Sứ quán Ấn Độ tại Abu Dhabi chính thức trao hợp đồng dịch vụ làm hộ chiếu và visa cho công ty Al Hind Tours & Travels LLC, chấm dứt 15 năm hợp tác với BLS International và SGIVS Global. Thông báo vào tối 13/6 cho biết người nộp hồ sơ có hơn hai tuần để hoàn tất thủ tục với nhà cung cấp cũ; từ ngày 1/7, mọi hồ sơ phải được xử lý qua 16 trung tâm Al Hind mới trải đều ở 7 tiểu vương quốc. Khoảng 3,5 triệu người Ấn Độ đang sinh sống tại UAE, tạo nên khối lượng công việc lãnh sự lớn nhất của New Delhi ở nước ngoài. Các dịch vụ bị ảnh hưởng gồm hộ chiếu thường và ngoại giao, thẻ công dân Ấn Độ ở nước ngoài (OCI), tem visa cho người nước ngoài đến Ấn Độ, giấy chứng nhận cảnh sát và chương trình Global Entry. Phí dịch vụ dự kiến giảm từ 25 AED xuống còn 19 AED mỗi hồ sơ, đồng thời Al Hind sẽ áp dụng hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến bắt buộc và theo dõi token bằng mã QR để giảm thời gian chờ đợi. Với các nhà tuyển dụng, sự thay đổi này đòi hỏi điều chỉnh lịch trình di chuyển nhân viên: hợp đồng dịch vụ chuyển phát với BLS sẽ hết hạn, các bàn tiếp nhận hồ sơ số lượng lớn của ngành xây dựng, y tế và vận tải sẽ chuyển sang địa điểm mới, đặc biệt là trung tâm “siêu lớn” rộng 12.000 ft² tại Bur Dubai. Các công ty có nhiều hồ sơ cần gia hạn trong tháng 6 nên nộp ngay để tránh rủi ro hồ sơ bị chuyển đi chuyển lại trong quá trình bàn giao. Các hãng hàng không được thông báo chú ý tem visa mới có dấu chìm Al Hind từ ngày 5/7. Các chuyên gia nhân sự cũng lưu ý thay đổi trong điều khoản bảo mật dữ liệu: Al Hind sẽ lưu trữ dữ liệu sinh trắc học trên máy chủ tại UAE, trong khi BLS dùng dịch vụ đám mây ở Ấn Độ, có thể ảnh hưởng đến việc tuân thủ GDPR của EU đối với công dân có quốc tịch kép. Ngoài ra, Al Hind còn dự kiến mở ca làm việc buổi tối trong tuần, giúp giảm thời gian nghỉ làm của nhân viên khi đến trung tâm ngoài giờ hành chính. Sứ quán cho biết việc chuyển giao dựa trên đấu thầu toàn cầu cạnh tranh, đánh giá theo chi phí, công nghệ và chất lượng dịch vụ khách hàng. Họ sẽ giám sát các chỉ số hiệu suất chính như thời gian chờ trung bình dưới 20 phút và tỷ lệ hồ sơ được chấp nhận ngay lần đầu trên 95% để tránh những khó khăn như các chu kỳ thuê ngoài trước đây.